Jeśli pracujesz w handlu detalicznym i jesteś superwizorem lub menedżerem potrzebującym dobrego kasjera, a nie możesz go znaleźć. Wiesz dlaczego? To dlatego, że musisz zrobić i wymodelować dobrego kasjera. Jeśli dobrze wyszkolisz tę osobę i oni uwielbiają tę pracę, będą najlepszymi kasjerami, jakich kiedykolwiek będziesz miał.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Zasady dotyczące firm
-
Zarejestruj się, aby ćwiczyć.
-
Kolejny wyszkolony kasjer do współpracy.
Ok, więc wynająłeś kasjera. Oni albo mają doświadczenie, albo nie. To naprawdę nie ma znaczenia, ponieważ miałem kasjerów bez doświadczenia lepiej niż ci z. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to podkreślić znaczenie obsługi klienta. Muszą zrozumieć, że aby być dobrym kasjerem, muszą zrobić 3 rzeczy.
Pierwszy uśmiech u klienta. Uśmiech powinien być przyjazny, a nie przerażający. Powinien to być zachęcający uśmiech, którego klient oczekuje, gdy wejdzie do sklepu.
Pozdrawiam klienta to drugi krok. Proste "Cześć, jak się masz dzisiaj" może przejść długą drogę.
Trzeci krok polega na zapytaniu klienta, czy znalazł to, czego szukał? Dlaczego tak ważne jest to, że pytasz? Klient mógł chodzić po całym sklepie i nadal nie kupił tego, co chciał. Pomoże to w zbudowaniu poziomu usług z tym klientem oraz zwiększeniu sprzedaży w tym samym czasie. Wygrywam wygrywającą sytuację.
Gdy twój kasjer zrozumie te podstawowe pojęcia, naucz ich polityki. Oznacza to negatywną i pozytywną pracę. Przykład, jeśli twoja polisa nie zawiera braków / nadwyżek powyżej 3 $, to powiesz tej nowej kasie, że jej szuflada musi zrównoważyć się w ramach tego marginesu lub wystąpią konsekwencje. Niektóre firmy używają księgowego do liczenia rejestrów, a większość kasjerów liczy ich wygrany rejestr zarówno przed jak i po użyciu. Pokaż im, jak.
Teraz wszystkie te kroki powyżej mówię, aby zrobić to czy tamto. Oznacza to, że menedżer powinien podjąć te kroki w procesie nauczania. Gdy to zrobisz, możesz umieścić nową kasę za pomocą swojej najlepszej kasjery, aby obserwować ją przez co najmniej 30 minut. Nie pozwól im dotykać rejestru samodzielnie.
Teraz każda firma jest inna w tym następnym kroku i przeszkoliłem kasjerów za pomocą obu metod. Albo kasjerka naucza na każdym kroku, jak sobie radzić z gotówką, czekami, kartami kredytowymi, zwrotami, przeciążeniami itp. Albo używa się komputerowego programu szkoleniowego. Osobiście sugeruję oba. Jeśli korzystasz ze szkolenia komputerowego w swojej firmie, gdy już to zrobisz, nadal będziesz obserwował kasę na głowę przez pewien czas.
Ustaw je na swoim własnym rejestrze, na tyle blisko lub z możliwością skontaktowania się z kimś w celu uzyskania pomocy, jeśli będą jej potrzebować.
Wskazówki
-
Po ustawieniu ich we własnym zakresie sprawdź ich postępy. Niech wiedzą, że tam jesteś, jeśli mają pytania. Jeśli to możliwe, noszą plakietkę "Nowy pracownik" lub "W trakcie szkolenia" obok plakietki z imieniem i nazwiskiem. Klienci są bardziej wyrozumiali, jeśli kasjer popełni błąd w ten sposób. Powiedz im, co robią dobrze, nie tylko to, co robią źle.
Ostrzeżenie
Jeśli nowa kasjerka nie jest w stanie zrównoważyć swojego rejestru lub w ciągu pierwszych 3 tygodni znowu podejmie decyzję, zadanie to może nie przysługiwać im. Mówię o powtarzających się wykroczeniach nie tylko jeden czy dwa razy. Nigdy nie umieszczaj kasjera u innego kasjera, który był w pracy krócej niż 3 miesiące! Wyjątkiem jest ponownie zatrudniony pracownik.
