Nie jest niczym niezwykłym, aby mała firma wdrożyła i przestrzegała zasad polityki zarządzania ryzykiem kredytowym. Celem jest ustalenie i utrzymanie równowagi między ryzykiem a korzyściami z udzielania kredytu. Firma, która zarówno rozszerza kredyt dla swoich klientów, jak i sama jest klientem kredytowym, doświadcza obu stron procesu, który działa w celu zapewnienia, że firma pozostaje finansowo zdrowa.
Stwórz ramy decyzyjne
Dyrektywy polityczne ustanawiają jasny i bezstronny proces zbierania informacji, przetwarzania wniosków kredytowych i postępowania z klientami o niskich płacach lub tymi, którzy przestają całkowicie płacić. Dobrze opracowane ramy podejmowania decyzji mają kluczowe znaczenie w wykrywaniu nieuczciwych aplikacji, zmniejszeniu liczby gromadzonych rachunków, zmniejszeniu odpisów i minimalizowaniu strat, które mogą wynikać z dokonywania oceny sytuacji, zwłaszcza w przypadku klientów o średnich ocenach kredytowych lub mieszanych zarówno terminowe, jak i spóźnione płatności.
Stworzenie polityki komunikacji
Informacje na temat zarządzania ryzykiem oparte na kredytach koncentrują się na tym, co i w jaki sposób można rozpowszechniać informacje wśród klientów i pracowników. Komunikacja zewnętrzna opisująca Twoją politykę kredytową i zapewniająca klientom zrozumienie procedur windykacji może zmniejszyć opóźnienia w płatnościach i konta domyślne. Komunikacja wewnętrzna określa zatwierdzone przez firmę metody rozpowszechniania informacji, które dla większości firm obejmują metody pisemne i elektroniczne. Cele komunikacji wewnętrznej również pracują, aby zapewnić pracownikom otrzymywanie aktualnych i dokładnych informacji.
Stwórz wewnętrzną odpowiedzialność
Nawet dobrze przemyślany i zakomunikowany plan zarządzania ryzykiem kredytowym nie zadziała, jeśli pracownicy nie potraktują go poważnie. Wewnętrzne cele rozliczalności koncentrują się na wewnętrznych kontrolach, takich jak rozdział obowiązków, audyty transakcji i obowiązkowe zezwolenia, które zapewniają, że pracownicy w każdym dziale przestrzegają zasad zarządzania ryzykiem kredytowym. W przypadku firmy, która rozszerza kredyt na swoich klientów, odpowiedzialność odnosi się również do przestrzegania federalnych przepisów o kredytach konsumenckich, zgodnie z wymogami ustawy Sarbanes-Oxley oraz ustawy o odpowiedzialności kartami kredytowymi, odpowiedzialności i ujawnianiu informacji z 2009 r.
Ryzyko salda z dobrą obsługą klienta
Równoważenie ryzyka kredytowego przy zapewnieniu doskonałej obsługi klienta jest podstawowym celem zarządzania ryzykiem. Dobrze zdefiniowane standardy obsługi klienta związane z kredytami są niezbędne do osiągnięcia tego celu. Standardy te mogą obejmować opcje podejmowania decyzji oparte na ryzyku, takie jak rosnące lub malejące stopy procentowe lub wymagana zaliczka. Oznacza to również traktowanie klientów z szacunkiem i godnością, niezależnie od decyzji kredytowej.
