Filmy takie jak "Kasyno" i programy telewizyjne, takie jak "Las Vegas" i "American Casino", mogą sprawić, że zarządzanie kasynami wydaje się być szykownym i efektownym biznesem. Jednak, podobnie jak wiele aspektów branży hotelarsko-gastronomicznej, sukces w zarządzaniu kasynami jest wynikiem długich godzin i trudnych zadań. Menedżerowie kasyn muszą dbać o zadowolenie klientów i inwestorów oraz stosować się do wielu przepisów rządowych.
Obsługa klienta
Podstawowym celem zarządzania kasynem jest zapewnienie gościom dobrej zabawy. Menedżer kasyna musi zapewnić odpowiednią mieszankę gier, od automatów do ruletki po pokera, która przypadnie do gustu każdemu graczowi. Menadżer może również wprowadzić różne limity zakładów, aby przyciągnąć zarówno zwykłych graczy, jak i wysokie rolki. Menedżerowie muszą również mieć systemy monitorujące hazardzistów problemowych, graczy, którzy nadużywają alkoholu i udaremniają złodziei i potencjalnych oszustów.
Zarządzanie grami
Aspekt zarządzania kasynem, który odróżnia go od innych rodzajów ośrodków wypoczynkowych, to piętro do gier. Menedżerowie kasyn muszą upewnić się, że wszystkie gry działają tak, jak powinny. Nawet jeśli nie jest to jej bezpośrednia praca, kierownik jest ostatecznie odpowiedzialny za prowadzenie dealerów, szefów pit i szefów zmian. Wszyscy muszą znać zasady gry, właściwe metody wypłaty zwycięzców oraz sposoby, w jakie gracze mogą próbować oszukiwać w określonych grach.
Zwrot z inwestycji
Inwestorzy w nieruchomościach kasynowych oczekują określonej stopy zwrotu z ich pieniędzy, a menadżerowie kasyn muszą podjąć niezbędne kroki, aby zapewnić funkcjonowanie strony przy jej maksymalnym potencjale zysku. Na przykład menedżer może współpracować z działem marketingu w zakresie promocji w celu zwiększenia przychodów z ruchu ulicznego i gier lub doradzać działowi księgowości w zakresie sposobów obniżenia kosztów operacyjnych.
Zgodność z przepisami
Stany i plemiona Indian amerykańskich, które pozwalają na gry kasynowe, mają surowe przepisy dotyczące działania tych obiektów. Przepisy te mogą obejmować ustalanie kursów dla różnych gier, godzin otwarcia kasyna i zakazów zatrudniania osób z kryminalną kartoteką. Menedżerowie kasyn muszą zagwarantować, że każdy aspekt podłogi działa zgodnie z tymi przepisami lub ryzykuje utratę licencji na grę.
