Sukces firmy zależy w dużej mierze od ludzi na jej czele. W przypadku małych firm jest to zazwyczaj właściciel i wszyscy partnerzy biznesowi. Wraz z rozwojem firmy prawdopodobnie zwiększysz liczbę osób, które mają interes finansowy w Twojej firmie. Osoby te są znane jako interesariusze.Utrzymywanie tych osób w dobrym stanie jest ważną częścią rozwoju firmy na przestrzeni lat. Na szczęście istnieją już najlepsze praktyki, które mogą zapewnić firmy każdej wielkości, aby zapewnić szczęście każdemu, kto inwestuje w Twój biznes.
Znaczenie zainteresowanych stron
Rozejrzyj się. Szanse na to, że jesteś otoczony przez interesariuszy niezależnie od tego, jak duża jest Twoja firma. Pracownicy, którym płacisz pensję, freelancerzy, którzy wykonują pracę dla ciebie, a nawet sprzedawcy, którzy uzupełniają twoją chłodnię wody i zapewniają wynajem powierzchni biurowej, mogą być klasyfikowani jako interesariusze w twojej firmie. Wszystkie zależą od sukcesu twojego biznesu, przynajmniej częściowo, z własnego dochodu.
Ty także polegasz na tych interesariuszach. Niezależnie od tego, czy wspierają Cię finansowo, czy operacyjnie, stanowią podstawę Twojej firmy. Działają również jako ambasadorzy marki, mówiąc innym o wspaniałej pracy, którą wykonujesz, czy to w mediach społecznościowych, czy w rozmowach z innymi. Tak jak silny system wsparcia osobistego pozwala ci kontynuować karierę, ten sam system wsparcia może sprawić, że Twoja firma osiągnie kolejny poziom. Jednak wsparcie to idzie w obie strony i ważne jest, abyś także pracował nad rozwojem relacji z interesariuszami.
Znalezienie dobrych interesariuszy
Jeśli dopiero zaczynasz, możesz nadal zastanawiać się, jak znaleźć interesariuszy z najwyższej półki i przekonać ich do wzięcia w nim udziału. Najprawdopodobniej masz już co najmniej jedną osobę, której możesz liczyć na porady, ale te osoby mogą w żaden sposób nie czerpać korzyści z Twojej firmy. Jeśli prowadzisz jednoosobową operację, twoimi interesariuszami są tylko ludzie i organizacje, które wspierają Cię finansowo, takie jak pożyczkodawca, który oferuje ci niewielką pożyczkę biznesową, którą chcesz spłacić. Jeśli zatrudnisz freelancera do zaprojektowania swojego logo, ta osoba będzie miała udział w sukcesie twojej firmy, zarówno czekając, aż zapłacisz za wykonaną pracę, jak i idąc dalej, jako że profesjonalista używa logo jako próbki w swoim portfelu.
Kiedy zaczynasz szukać inwestorów i zatrudniasz pracowników, masz bezpośrednią kontrolę nad tym, jak zainwestowali twoi interesariusze w sukces Twojej firmy. Poszukaj osób, które są podekscytowane pracą, którą wykonujesz i która będzie pasować do Twojej obecnej kultury. Wyraźnie informuj o misji swojej firmy i miejscu, w którym masz nadzieję być zarówno długofalowym, jak i krótkoterminowym, a zobaczysz, że naturalnie przyciągasz tych, którzy czują pasję do tego, co robisz.
Interesariusz a akcjonariusz
Dwa słowa, które możesz zobaczyć zamiennie, to "interesariusz" i "udziałowiec". Chociaż określenie "interesariusz" może być stosowane w przypadku każdego, kto jest udziałowcem w organizacji, to jednak nie jest prawdą. Osoba może mieć udział w Twojej firmie, ale nie może posiadać żadnych rzeczywistych udziałów. Momentem, w którym dana osoba staje się akcjonariuszem, jest moment, w którym osoba ta kupuje rzeczywiste udziały w organizacji. Jeśli Twoja firma jest notowana na giełdzie w Nowym Jorku, będzie wielu ludzi, których nigdy nie spotkałeś, którzy posiadają udziały w Twojej firmie za pośrednictwem posiadanych w niej udziałów.
Nie musisz udostępniać publicznie akcji w swojej firmie. Możesz sprzedać kapitał prywatnym inwestorom lub nawet przyjaciołom i członkom rodziny wyłożyć pieniądze w zamian za procent swoich zysków. Gdy zatrudniasz nowych pracowników, kapitał własny może być profitem prac, który pomaga zdobyć największe talenty wśród konkurencji w tej samej przestrzeni. To nie tylko zachęci ich do pozostania w firmie, ale także stworzy emocjonalną inwestycję w to, jak działa Twoja firma. Jeśli dobrze się spisujesz, zyskują na wzroście udziały, co zachęca ich do cięższej pracy.
Co to jest Zarządzanie interesariuszami?
Dobre zarządzanie interesariuszami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Kiedy ludzie zainwestowali w to, co robisz, są naturalnie zainteresowani tym, jak to się robi. Jako osoba zarządzająca tą organizacją masz obowiązek wobec swoich interesariuszy. Nie jesteś już jedyną osobą, która interesuje się tym, co robi Twój biznes, więc musisz przygotować plan, aby wszyscy byli na bieżąco. Zaczyna się od strategii śledzenia wydajności firmy, wyodrębniania danych do raportów i regularnego przekazywania tych informacji kluczowym interesariuszom.
Zacznij od dokumentacji, która przekazuje nowicjuszom, czym jest Twoja firma, jakie są Twoje cele i jakie są zasady dla pracowników i różnych partnerów biznesowych. Jeśli planujesz spotkania kwartalne lub roczne w celu aktualizacji interesariuszy, udokumentuj częstotliwość tych spotkań i zaplanuj je z wyprzedzeniem. Zawsze możesz poprawić daty później, jeśli ktoś nie może wziąć udziału. Powinieneś udostępnić siebie lub kluczowego członka swojego zespołu zewnętrznym interesariuszom, którzy mają pytania w czasie pomiędzy tymi datami spotkań. Będziesz również musiał regularnie monitorować swój plan komunikacji z zainteresowanymi stronami i wprowadzać aktualizacje w razie potrzeby.
Interesariusze projektu a interesariusze biznesowi
Jeśli spojrzysz na znaczenie zarządzania interesariuszami, prawdopodobnie znajdziesz mnóstwo informacji związanych z zarządzaniem projektem. Kiedy menedżerowie projektów są proszeni o nadzorowanie projektu, jedną z pierwszych rzeczy, które robią, jest zidentyfikowanie wszystkich kluczowych interesariuszy i zapętlenie ich we wszystkich ważnych szczegółach związanych z tym projektem. Zainteresowane strony mogą również służyć jako źródła informacji dla kierowników projektów, którzy mogą mieć pytania dotyczące celów biznesowych projektu. W przeciwieństwie do interesariuszy biznesowych, kierownicy projektów są przede wszystkim zainteresowani zapewnieniem, że dany projekt pozostaje na właściwej drodze i realizowany jest w wyznaczonym terminie, pozostając przy ustalonym budżecie.
Z drugiej strony interesariusz biznesowy interesuje się ogólną działalnością. Nie oznacza to, że interesariusze nie dbają o indywidualne projekty w ramach tej organizacji, szczególnie jeśli mają bezpośredni wpływ na sukces firmy. Szanse są, że interesariusze projektu są również interesariuszami w całej firmie, ale nie każdy, kto jest interesariuszem biznesowym, zostanie sklasyfikowany jako interesariusz w każdym pojedynczym projekcie, który wykonujesz. Twoje zewnętrzne interesariusze, tacy jak członkowie zarządu, prawdopodobnie nie będą zaangażowani w codzienne działania związane z przenoszeniem poszczególnych projektów do przodu.
Zarządzanie kryzysowe z interesariuszami
Planując, powinieneś także zastanowić się, jak poradzisz sobie z jakimkolwiek kryzysem, który się pojawia. Może to być coś tak prostego, jak gorąco kwestionowany post online lub coś tak poważnego, jak wada produktu, która powoduje szkodę. Częścią zarządzania oczekiwaniami interesariuszy jest zapewnienie, że wiedzą one jak najszybciej, gdy dzieje się coś złego. Najgorszą ewentualnością będzie to, że jeden z twoich kluczowych interesariuszy dowie się o twoim problemie w wieczornych wiadomościach lub przez partnera biznesowego.
W momencie, gdy zdajesz sobie sprawę z problemu, szybko zrób to, co możesz, aby złagodzić szkody, a także zaplanuj spotkanie ze wszystkimi inwestowanymi w Twoją organizację. Jeśli masz inwestorów lub akcjonariuszy, to oni powinni być Twoim pierwszym krokiem, a także powinni być częścią decyzji, jak iść dalej. Po opracowaniu planu zorganizuj spotkanie mobilizacyjne z pracownikami i innymi osobami, które pomogą Ci naprawić szkody. Przejrzystość jest nieodłącznym elementem sukcesu Twojej firmy, gdy zaangażujesz w nią interesariuszy.
