W miejscu pracy zarządzanie relacjami z interesariuszami oznacza radzenie sobie z rówieśnikami, przełożonymi, podwładnymi, partnerami biznesowymi, klientami, klientami, dostawcami i wolontariuszami. Chociaż może się wydawać, że każdy z tych ludzi powinien znać swoją własną odpowiedzialność i cele, a zarządzanie każdym z nich jest stratą czasu, rzeczywiste relacje z interesariuszami faktycznie różnią się znacząco od wyników pracy i organizacji. Jednak nawet w najlepiej zarządzanych relacjach nadal występują typowe problemy.
Brak Kongruencji
Brak przystawania może stworzyć własny zestaw problemów interesariuszy. Dzieje się tak, gdy grupa interesariuszy - na przykład wolontariusze - ma inny zestaw wartości niż inne zainteresowane strony, takie jak kierownictwo. W tym przykładzie wolontariusze mogą skupić się na udzieleniu pomocy i uzyskaniu jak największej liczby osób, aby móc korzystać z usług organizacji, podczas gdy kierownictwo może mieć misję, która koncentruje się na jakości usług i relacjach jeden-na-jeden. W tym przypadku wolontariusze będą chcieli zrobić więcej promocji, aby zdobyć więcej klientów, podczas gdy menedżerowie będą chcieli pozostać skupieni na docieraniu w celu uzyskania właściwych typów klientów. Brak przystawalności spowoduje wówczas własny zestaw problemów, ponieważ priorytety różnych interesariuszy są zupełnie inne. Może to prowadzić do konfliktu między obiema grupami i zamieszania wśród społeczeństwa.
Odpowiedzialność stron zainteresowanych
Kiedy działania konkretnych interesariuszy nie są zgodne z wartościami i normami organizacji, może istnieć problem legitymizacji zainteresowanych stron. Ten typ problemu zwykle występuje podczas pojedynczego, odosobnionego wydarzenia, które po prostu nie jest zgodne z misją organizacji. Taki konflikt można odczuć za pośrednictwem innych grup interesariuszy. Zwykle w organizacjach korzysta się z grup wolontariuszy. Chociaż celem wolontariuszy jest pomóc w ulepszeniu organizacji, czasami błędnie pojmują prawdziwą naturę organizacji i utrzymują działania lub robią komentarze, które są sprzeczne z podstawowymi wartościami organizacji. Ich rola w organizacji i ich cel jest następnie kwestionowana.
Legitymacja organizacyjna
Innym rodzajem problemu legitymizacji jest organizacyjny. Kiedy organizacja narusza normy i wartości swoich zewnętrznych interesariuszy, napotyka inny rodzaj problemu. Na przykład, jeśli organizacja artystyczna non-profit zdecyduje się wspierać kontrowersyjnego artystę, niektórzy z jego darczyńców będą kwestionować legitymację artysty - i organizacji - ponieważ nie zgadzają się z wyborem dokonanym przez organizację. Może to znacznie wpłynąć na finansowanie i reputację organizacji, a także na wszystkie inne osoby przez nią obsługiwane.
Różnica pokoleniowa
Kolejnym wyzwaniem, które odczuwa się poprzez organizację każdej wielkości i rodzaju, jest luka pokoleniowa oraz różne oczekiwania i motywacje. Poprzednie pokolenia widziały zaangażowanie w organizację jako długoterminową relację i brały udział w wielu działaniach z poczucia obowiązku. W dzisiejszych czasach młodsze pokolenia wydają się angażować w krótkoterminowe zobowiązania i są bardziej zmotywowane tym, co mogą zyskać na doświadczeniu. Ta pokoleniowa różnica oznacza, że podejście każdego zainteresowanego i zaangażowanie w wartości i misję organizacji będą różne i mogą powodować pewne konflikty.
