W marketingu konflikt wertykalny to konflikt, który występuje między organizacjami, które współpracują, aby zapewnić ten sam produkt konsumentowi. Na przykład firma sprzedająca ziemniaki może mieć konflikt z supermarketem, który sprzedaje ziemniaki. Konflikt poziomy występuje pomiędzy dwoma przedsiębiorstwami, które mogą współpracować bezpośrednio lub pośrednio. Na przykład księgarnia może mieć kawiarnię należącą do innej firmy działającej w księgarni.
Cele tego konfliktu
Na przykładzie kawy i księgarni obie firmy mogą popaść w konflikt na podstawie decyzji jednego z sklepów. Na przykład księgarnia może narzekać, gdy sklep z kawą otworzy drugi sklep z kawą w pobliżu, z ładniejszym wystrojem i niższymi cenami kawy, co może przyciągnąć klientów z księgarni. Różne przedsiębiorstwa mają cele, które powodują konflikt.
Ograniczona przestrzeń półki
W marketingu pionowym, gdy firma chce, aby detalista nosił produkt, ten sprzedawca może się wahać, ponieważ sprzedawca może przewozić tylko tyle produktów, a posiadanie niewłaściwych produktów może spowodować, że sprzedawca nie odniesie sukcesu. Również różni sprzedawcy mają różnych klientów, którzy mogą preferować jeden rodzaj produktu nad drugim. Firma sprzedająca produkty sprzedawcy detalicznemu musi przekonać sprzedawcę, że produkty będą opłacalne.
Odszkodowanie
Dzięki umownym pionowym systemom marketingowym niezależne firmy tworzą relacje i współpracują ze sobą, aby zwiększyć swoją sprzedaż. Na przykład firma zajmująca się projektowaniem graficznym i zespół ds. Copywritingu mogą współpracować, aby oferować usługi pisania listów sprzedaży innym klientom. Mogą jednak popaść w konflikty, gdy spierają się o to, kto ma kreatywną kontrolę nad tym, które aspekty projektu i ile każda rekompensata jest wypłacana.
Kanały marketingowe
Kanały marketingowe, zarówno pionowe, jak i poziome, czasami mają jedną firmę, która dysponuje zasobami finansowymi niezbędnymi do dominacji w konflikcie z innymi firmami. Na przykład jedyny producent popularnego produktu może mieć znaczny wpływ na sprzedawców, którzy sprzedają produkt. Jednak firma dominująca zazwyczaj dba o interes własny innych firm, ponieważ dominujący biznes często zależy od innych firm w kanale.
Nisze
Kiedy firmy angażują się w poziomy marketing, zazwyczaj mają różne produkty lub usługi, które specjalizują. Kiedy firmy specjalizują się w tych samych produktach i usługach, mogą kraść klientów, co może prowadzić do konfliktów. Niektóre firmy tworzą kanały marketingowe, aby uniknąć konfliktów. Zamiast konkurować ze sobą, dwie firmy mogą tworzyć różne nisze, a następnie kierować klientów do siebie i od siebie nawzajem. Wyeliminowanie konfliktu sprawia, że firmy są bardziej wydajne, ponieważ nie muszą wydawać tak wielu zasobów konkurujących ze sobą. Jeśli jednak jedna firma całkowicie dominuje w danej niszy, to ta firma ma monopol, który może spowodować, że firma będzie miała mniejszą motywację do oferowania niższych cen i ulepszania produktów, co z kolei będzie miało negatywny wpływ na konsumentów.
