Najlepsze praktyki dla organizacji są często nazywane politykami i procedurami. Polityka jest nadrzędną, nadrzędną podstawą decyzji. Procedura wyjaśnia, jak coś zrobić. Na przykład, polityka będzie traktować klienta z szacunkiem. Odpowiednią procedurą jest powitanie klienta za pomocą jego imienia i nazwiska. W przypadku nowych i istniejących pracowników zasady i procedury są często dostępne online, co ułatwia ich aktualizację i aktualizację.
Określ role zawodowe, które są odpowiedzialne za utrzymanie zasad i procedur. Często ta odpowiedzialność spoczywa na analityku jakości lub analityku biznesowym.
Przejrzyj bieżącą politykę lub procedurę zmian. Jeśli trzeba coś zmienić, użyj języka, który jest zwięzły. Zmień odpowiednio tytuły zasad i procedur oraz kluczowe punkty. Upewnij się, że zarówno zasady, jak i procedura są oparte na faktach.
Wykonaj procedurę w opisany sposób lub przekaż ją innemu pracownikowi, aby wykonał procedurę. Jeśli w procedurze brakuje jakichkolwiek kroków lub założeń, dodaj te kroki, wyjaśnij wszelkie założenia i ponownie wykonaj procedurę.
Kontroluj zasady i procedury raz na dwa miesiące. Wybierz procedury, które są często używane i nie tak często.
Poinformuj zainteresowane grupy o zmianach w polityce / procedurze.
Wskazówki
-
Tam, gdzie to możliwe, użyj zrzutów ekranu, aby przedstawić krok po kroku ilustrację pokazującą, jak wykonywane są akcje. Po zaktualizowaniu zasady / procedury należy podać datę zmiany. Data przeglądu informuje wszystkich o zmianach i zapewnia ich najnowszą wersję.
Ostrzeżenie
Nie używaj akronimów ani żargonu, nie wyjaśniając ich w pełni. Dokładnie sprawdź zasady i procedurę.
