Firma nadal istnieje dzięki swoim klientom. Aby kontynuować sprzedaż swoim klientom, firma musi zapewnić, że zapisy klientów są utrzymywane i aktualizowane. Podstawowe informacje, które należy zaktualizować, obejmują imię i nazwisko klienta, adres, numer telefonu kontaktowego, numer faksu i adres e-mail. Informacje o klientach można aktualizować za pomocą formularza, online lub telefonicznie.
Przejrzyj fakturę klienta. Często zdarza się, że klient ma możliwość wpisania informacji o nowym koncie. Jeśli klient zapisał nowe informacje na fakturze, należy przejść do systemu komputerowego i odpowiednio zaktualizować informacje. Dokładnie sprawdź, czy nowe informacje zostały wprowadzone poprawnie. Skontaktuj się z klientem, aby poinformować go, że jego konto zostało zaktualizowane.
Poproś klienta, aby zweryfikował jej informacje o koncie. Podczas rozmowy telefonicznej z klientem zapytaj klienta: "Czy mogę podać aktualny adres, numer telefonu i adres e-mail?" Niektóre firmy, takie jak firmy hipoteczne, prosiją klienta o zweryfikowanie adresu w celu upewnienia się, że firma ma prawidłowy zapis. Powtórz te informacje z powrotem do klienta, aby sprawdzić, czy zostały wprowadzone poprawnie.
Pozwól, aby systemy komputerowe aktualizowały informacje o kliencie. Firmy, które mają witryny internetowe, umożliwiają klientom aktualizację informacji o swoim koncie online. Zaktualizowane informacje są automatycznie przesyłane przez system komputerowy. Pamiętaj, aby wysłać klientowi zapis tej transakcji pocztą e-mail lub zwykłą pocztą. To przypomni klientowi, że wprowadzono zmiany na koncie.
Wskazówki
-
Jeśli aktualizacje informacji o klientach nie są oferowane w regularnych odstępach czasu, skontaktuj się z klientami specjalnie w celu aktualizacji konta.
Ostrzeżenie
Rozróżnia adresy pocztowe i wysyłkowe. Większe firmy często zamawiają produkty lub usługi w różnych lokalizacjach - sprawdzają, gdzie produkt zostanie wysłany w porównaniu do miejsca, w którym zostanie wysłana faktura.
