Kwestionariusz ankiety jest szybkim i opłacalnym sposobem zbierania informacji faktycznych i subiektywnych. Ponieważ jednak istnieje wiele rodzajów takich ankiet, takich jak skale wielokrotnego wyboru lub oceny i zmienne, które możesz uwzględnić, takie jak komentarze i pytania demograficzne, ważne jest, aby wyjaśnić swoje cele i zdecydować, w jaki sposób zamierzasz używać odpowiedzi przed wyborem typów i ocen. pisząc konkretne pytania. Postępując zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi najlepszych praktyk podczas tworzenia kwestionariusza ankiety, maksymalizujesz korzyści.
Uwzględnij różne typy pytań
Różne typy pytań wywołują różne reakcje. Dodaj sekcję wielokrotnego wyboru do pytań, w których respondenci mają dokonywać wyraźnego wyboru między ustaloną liczbą opcji. Użyj skali ocen, np. Od 1 do 5, aby zmierzyć opinie i postawy na dany temat lub problem. Dołącz pytania otwarte, aby zachęcić respondentów do wyjaśnienia opinii lub sugestii. Zadawaj pytania demograficzne, aby uzyskać informacje, takie jak położenie geograficzne respondenta, jego wykształcenie, wykształcenie lub poziom dochodów.
Być specyficznym
Unikaj pisania pytań z podwójnymi lufami, techniką, która łączy dwa pytania w jeden. Zamiast tego upewnij się, że każde pytanie skupia się na jednym temacie lub zagadnieniu. Na przykład w ankiecie dla pracowników, zamiast zadawać pytanie o skalę ratingową, takie jak "Jak oceniasz zmiany wprowadzone w procedurach dotyczących wniosków o urlop i godzinach pracy", podziel je na dwa osobne pytania. Jeśli uwzględnisz pytanie z podwójną lufą, Qualtrics, platforma ankiet online, zaleca stosowanie formatu wielokrotnego wyboru, który zapewnia różnorodne opcje odpowiedzi.
Bądź obiektywny
Obiektywność jest niezbędna w każdym pytaniu w ankiecie. Aby zapobiec celowemu lub niezamierzonemu odchyleniu, które może zniekształcać wyniki, unikaj używania silnych lub opisowych słów. Na przykład słowa takie jak "force" lub "prohibit" mogą wpływać na odpowiedź respondenta, podobnie jak pytanie "Jak oceniasz nasz nagradzany dział obsługi klienta?". Ponadto należy zachować ostrożność przy wyborze pomiędzy słowami " może, "" powinien "i" może ". Chociaż mogą się wydawać takie same, Qualtrics twierdzi, że użycie niewłaściwej opcji może spowodować 20-procentową różnicę w odpowiedzi na pytanie ankiety.
Bądź czysty
Pisz zwięzłe, jasne pytania, które nie pozostawiają miejsca na alternatywne interpretacje. Aby to zrobić, najpierw upewnij się, że respondent może odpowiedzieć na pytanie. Na przykład zapytaj, czy respondent kiedykolwiek skorzystał z pewnej funkcji pomocy online, zanim poprosisz osobę o ocenę tej funkcji. Wyeliminuj niepotrzebne słowa i wyrażenia, które mogą wprowadzać w błąd ludzi. Na przykład skróć pytanie, na przykład: "Jak myślisz, ile musiałbyś zapłacić, aby nasz dział naprawczy naprawił coś, co musi zostać naprawione w twoim miejscu zamieszkania" na "Ile koszt usług serwisowych kosztuje? "Na koniec zawsze dawaj respondentom możliwość nieudzielenia odpowiedzi na pytanie ankiety.
