Opłaty za obciążenia zwrotne mogą być drogim elementem działalności gospodarczej jako sprzedawcy. Po zaakceptowaniu płatności kartą od klienta otwierasz się na potencjalne oszustwa, a także spory klientów, jeśli wystąpi problem z zakupionym produktem lub usługą. Banki mogą pobierać opłatę zwrotną, gdy muszą mediować w sporze między posiadaczem karty a sprzedawcą. Wiążą opłatę z każdą zakwestionowaną transakcją.
Jak działają opłaty za obciążenie zwrotne
Obciążenia zwrotne występują, gdy klient kwestionuje transakcję z handlowcem. Firma wydająca karty kredytowe lub bank zwraca pieniądze z konta sprzedawcy i umieszcza je z powrotem na koncie klienta. W celu rozpatrzenia roszczenia banki pobierają opłatę w wysokości od 15 USD do 25 USD za każde obciążenie zwrotne. Pomnóż to ponad tysiącem transakcji przetwarzanych przez sprzedawcę, a wynikiem są miliardy potencjalnie tracone każdego roku przez firmy. Niektóre banki zwiększają także opłatę za obciążenie zwrotne dla handlowców, którzy mają powtarzające się problemy z sporami z klientami.
Dlaczego naliczane są opłaty za obciążenie zwrotne
Od sprzedawców wymaga się zachowania należytej staranności przy akceptowaniu płatności kartą za swoje produkty i usługi lub w obliczu ciężaru przepisów prawa w zakresie ochrony konsumenta. Niektóre typowe powody, dla których klienci się spierają i powodują obciążenia zwrotne i opłaty, obejmują nieautoryzowane transakcje, towary nie otrzymane lub nie otrzymane zgodnie z opisem lub za zwrócony towar, który nie został zaksięgowany. Kupcy mogą również nie uzyskać ważnego upoważnienia podczas przeprowadzania transakcji. Kiedy klient kwestionuje transakcję z jednego z tych powodów, należy przeprowadzić dochodzenie w celu rozwiązania problemu - stąd opłata.
Chroń swój biznes
Niektóre transakcje są bardziej kłopotliwe niż inne, więc Ty i Twoi pracownicy musicie być czujni. Nieuczciwe transakcje często występują w przypadku nowych klientów po raz pierwszy, klientów, którzy dokonują zamówień większych niż zwykle, tych, którzy zamawiają kilka takich samych produktów i zamówień z kilku kart kredytowych, przechodzących pod jeden adres. Czasami opłaty za zwrot opłat są mniej groźne, a klient częściej korzysta z prawa. Na przykład klient może już nie chcieć produktu i może złożyć spór, aby odzyskać swoje pieniądze. Powinieneś jasno objaśnić zasady dotyczące zwrotów i zachęcić klientów do przyjścia do Ciebie, sprzedawcy, w pierwszej kolejności, jeśli mają problem.
Ubezpieczenie Chargeback
W erze zwiększonych zakupów internetowych opłaty za zwrot opłat stale wzrastają. Aby zwalczyć wysokie opłaty i zarządzać ryzykiem, niektórzy kupcy wykupili ubezpieczenie zwrotne. Na przykład jedna usługa zapewnia sprzedawcom oprogramowanie do wykrywania oszustów, ale jeśli się to nie uda, polityka zwraca koszty zakupu, straty zysków i opłaty za zwrot.
