Radzenie sobie z moody pracownikami może być trudnym zadaniem, niezależnie od tego, czy jesteś współpracownikiem czy menedżerem. Często może zakłócać pracę innych pracowników oraz produktywność i jakość usług organizacji. Ważne jest, aby zrozumieć, że pracownicy mają osobiste życie tam, gdzie dzieje się coś więcej niż to, co może być postrzegane. Innymi słowy, być może istnieje powód, dla którego nastrojony pracownik ma trudny czas. Menedżerowie powinni również uważać na możliwe czynniki stresogenne w organizacji, takie jak cięcia. To tutaj pomogą niektóre umiejętności rozwiązywania konfliktów i interwencji kryzysowych.
Nawiąż relację i dobre relacje. Czasami pracownik jest w sprzeczności z innym pracownikiem odnośnie procedur lub sposobu ukończenia projektu. Kierownik powinien wiedzieć, skąd pochodzi każda osoba, w tym ten niezadowolony pracownik. Pracownik może mieć ważny problem.
Zidentyfikuj główny problem lub sprzeczne interesy. Ważne jest, aby ludzie byli oddzieleni od problemów. Pozwala to na obiektywne rozwiązywanie problemów bez niszczenia relacji. Menedżer może potrzebować pośredniczyć w konflikcie. Gdy konfrontujesz problemy w grupie, upewnij się, że rzeczy są pozytywne. Ważne jest, aby słuchać i słuchać tego, co mówią pracownicy.
Posłuchaj obaw. Emocje mogą łatwo przyłączyć się do problemów związanych z pracą, czy to w grupie, czy tylko przez osobę. Czasami istnieją sytuacje łagodzące poza miejscem pracy i ważne jest, aby menedżer był wrażliwy na te problemy, nie godząc się na zachowanie. Być może istnieje polityka lub problem w miejscu pracy, który może wymagać rozwiązania.
Zbadaj alternatywy i wymyśl plan działania. Porozmawiaj z pracownikiem o tym, jak można rozwiązać problem. Być może pracownik potrzebuje kilku dni wolnego na osobisty kryzys. W przypadku dwóch pracowników będących w sprzeczności, wszyscy pracownicy muszą uzgodnić kierunek działania i dojść do konsensusu. Ważne jest, aby kierownik ułatwiał proces, a czasami korzystał z prawa do decydowania o konkretnym trybie działania.
Kontynuacja z pracownikami. Zapytaj ich, jak działa plan, a następnie kontynuuj. Kontynuuj budowanie relacji i słuchaj obaw. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, ważne może być, aby kierownictwo podjęło dodatkowe działania dyscyplinarne.
