Kwestionariusz jest tworzony i dystrybuowany przez organizację do grup ludzi. Kwestionariusz zawiera wiele różnych pytań dotyczących produktów lub usług firmy i służy do gromadzenia informacji i opinii. Kiedy organizacja przeprowadza kwestionariusz, decyduje, w jaki sposób zostanie przeprowadzona; na przykład zazwyczaj przez telefon, pocztę lub Internet. Wyniki są rejestrowane przez organizację, analizowane i wykorzystywane do podejmowania ważnych decyzji biznesowych.
Wybierz grupę osób do wzięcia udziału w ankiecie. Kwestionariusz jest generalnie opracowywany po wybraniu grupy osób. Jeśli chodzi o obecnych klientów, wszystkie pytania są ukierunkowane na potrzeby i potrzeby tych klientów. W przypadku potencjalnych klientów pytania są ukierunkowane na potrzeby i potrzeby tych klientów.
Określ metodę użycia. Po opracowaniu kwestionariusza zdecyduj, jak go przeprowadzić. Rozważ kilka różnych czynników. Kwestionariusze przeprowadzane przez telefon wymagają od pracowników zadawania pytań i rejestrowania odpowiedzi. Ankiety przeprowadzane za pośrednictwem poczty muszą być drukowane, wysyłane pocztą i zwracane firmie i często wymagają więcej czasu. Ankieta internetowa musi być tworzona online przez wykwalifikowanego technika komputerowego.
Aby przeprowadzić ankietę telefoniczną, pracownicy dzwonią do grupy docelowej, po jednej osobie. Pracownicy zadają pytania i rejestrują odpowiedzi respondentów ręcznie lub na komputerze. Po zakończeniu wypełniania kwestionariuszy należy porównać wyniki ręcznie lub na komputerze.
Aby przeprowadzić ankietę za pomocą poczty, wydrukuj i wyślij kwestionariusz do grupy docelowej. Dołącz do respondentów instrukcje dotyczące zwrotu formularzy i terminów. Po pobraniu należy podsumować formularze i podsumować wyniki.
Kwestionariusz internetowy oferuje respondentom wygodę, ponieważ są oni w stanie wypełnić i przesłać kwestionariusz przez Internet. Stworzenie ankiety internetowej wiąże się z kosztami zatrudniania specjalisty komputerowego do tworzenia formularza. Odpowiedzi są jednak automatycznie rejestrowane i wysyłane do organizacji przeprowadzającej ankietę.
Przeanalizuj wyniki. Po sprawdzeniu wyników organizacje analizują te informacje, aby podejmować decyzje dotyczące produktów, usług i szczegółów obsługi klienta.
