Funkcja marketingowa jest składnikiem biznesu, który jest bezpośrednio zaangażowany w komunikację z klientami. Komunikacja z dostawcami, inwestorami, przedstawicielami rządu i pracownikami odbywa się na różnych poziomach organizacji, ale wszelka komunikacja z klientami jest w jakiś sposób kontrolowana przez dział marketingu. Z tego powodu relacje między marketingiem a komunikacją są nierozłączne.
Bezpośrednia komunikacja
Sprzedawcy, reklamy i wiadomości public relations są często komunikowane bezpośrednio klientom i innym osobom na rynku w jasny i prosty sposób. Przykładem bezpośredniej komunikacji marketingowej może być reklama, która ogłasza nową promocję sprzedaży, lub pole sprzedaży w sklepie. Bezpośrednia komunikacja marketingowa umieszcza informacje w rękach konsumentów i umieszcza piłkę w sądzie, aby podjąć decyzję.
Komunikacja podprogowa
Nie każda komunikacja jest bezpośrednia, ani komunikacja jest zawsze werbalna lub pisemna. Marketing wiąże się z dużą ilością konsumenckiej i rynkowej psychologii, a doświadczeni marketingowcy nauczyli się przekazywać informacje w sposób podprogowy, niezauważalny, oprócz bezpośredniej komunikacji. Bodźce wizualne i dźwiękowe w reklamach mogą komunikować obietnice przyjemności, prestiżu lub zaspokojenia potrzeb, niezależnie od tego, co mówią słowa i słowa w reklamie. Obrazy, kolory, celebrytki, odcienie głosu i szeroki wachlarz czynników mogą wyraźnie przekazywać informacje, nawet jeśli są nie wypowiedziane.
Zastanów się nad tonem używanym przez narratorów w reklamach z gatunku horrorów. Niezależnie od tego, co mówi narrator, jego przerażający, żwawy ton głosu mówi dokładnie, jakiego rodzaju film reklamuje. Wykorzystanie kolorowego złota wykorzystywanego w reklamach dóbr luksusowych, jako kolejny przykład, podświadomie przekazuje obraz prestiżu.
Komunikacja jednokierunkowa
Różne aspekty marketingu, w tym reklama i public relations, tradycyjnie przekazują informacje w jednokierunkowy sposób, od firmy do jej klientów i potencjalnych klientów. Reklamy lub ogłoszenia w gazetach, telewizji lub innych nośnikach reklamowych przekazują krótkie komunikaty, które mają przyciągnąć uwagę ludzi i zachęcić je do zakupu. Komunikacja jednokierunkowa ma wyraźne wady, w tym niezdolność klientów do zadawania pytań uzupełniających na temat przedstawionych informacji.
Dynamiczne konwersacje
Funkcja sprzedaży marketingu pozwala na większą elastyczność w bezpośredniej, dwukierunkowej komunikacji. Sprzedawcy prowadzący rozmowy z klientami mogą dostroić swoje komunikaty marketingowe w oparciu o pytania od poszczególnych klientów, a klienci mogą zadawać własne spersonalizowane pytania, aby uzyskać dokładne informacje, których potrzebują, aby podjąć decyzję o zakupie. Rozmowy sprzedażowe mogą być równie długie lub zwięzłe, jak tego pragnie klient. Media społecznościowe i inne techniki marketingu internetowego wprowadzają dynamiczną, dwukierunkową komunikację z reklamą i public relations, otwierając nowe możliwości powiązania komunikacji z funkcją marketingową.
