Definicja marketingu to "proces zarządzania, przez który towary i usługi przechodzą od koncepcji do klienta", zgodnie ze Słownikiem Biznesu. Obejmuje to powszechnie wspominane "Cztery P Marketing" lub marketing mix, który polega na integracji produktu, miejsca (lub dystrybucji), ceny i czynników promocji. Uniwersytet Londyńskiego Uniwersytetu South Bank odnotowuje w "Instrukcji działu marketingu detalicznego", że marketing detaliczny po prostu stosuje zasady marketingowe w działalności detalicznej.
Kanał dystrybucji
Głównym aspektem marketingu detalicznego jest wpływ kanału dystrybucji i procesów zarządzania łańcuchem dostaw. Jak wyjaśnia Business Dictionary, kanał dystrybucji to przepływ towarów od producenta do dystrybutora do sprzedawcy, który następnie sprzedaje je klientowi końcowemu. Każdy krok w przepływie towarów prowadzi do marży cen, kosztów i wpływa na ostateczną wartość otrzymywaną przez konsumenta. Sprzedawcy detaliczni biorą pod uwagę propozycję wartości dostarczoną przez ich partnerów lub dostawców kanałów dystrybucyjnych w przekazywaniu komunikatów marketingowych do klienta końcowego.
Wyprzedaż promocji
Promocja sprzedaży to podejście marketingowe wspólne dla odsprzedawców. Organizacje, które nie są odsprzedawcami produktów, są mniej skłonne do angażowania się w promocje sprzedaży niż sprzedawcy detaliczni lub sprzedający detalistom. "Promocja sprzedaży odnosi się do wielu rodzajów zachęt i technik skierowanych do konsumentów i handlowców w celu uzyskania natychmiastowych lub krótkoterminowych efektów sprzedaży", zgodnie z definicją promocji sprzedaży dostarczoną przez stronę Dry Pen. Detaliści używają promocji sprzedaży w ramach planów marketingowych z różnych powodów. Obejmują one budowanie bazy klientów, przyczynianie się do filozofii biznesowej zorientowanej na wartość, usuwanie nadwyżek towarów, budowanie atrakcyjności dla biznesu i generowanie natychmiastowej gotówki na pokrycie zobowiązań związanych z długami i wydatkami w krótkim okresie.
Menedżer ds. relacji z klientami
TechTarget wyjaśnia w swoim "Czym jest CRM?" przegląd, że CRM lub zarządzanie relacjami z klientami jest systemem marketingu biznesowego. Obejmuje on podejście obejmujące całe przedsiębiorstwo, wykorzystujące oprogramowanie i zasady marketingowe do budowania relacji z klientami, analizowania danych pod kątem bardziej ukierunkowanego marketingu oraz w celu zwiększenia satysfakcji klienta. Podczas gdy każdy klient lub organizacja korzystająca z klienta może korzystać z programu CRM, większość łączy się z detalistami ze względu na systemy i cel budowania długoterminowych relacji z klientami. Detaliści używają narzędzi punktu sprzedaży w sklepie, w Internecie lub innych punktach kontaktu z klientem (punkty kontaktu z detalistą) do nawiązania relacji z klientami i rozpoczęcia zbierania danych. Analizują dane pod kątem bardziej ukierunkowanych działań marketingowych skierowanych do konkretnych klientów. Dostęp do większej ilości informacji o klientach pozwala również na bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.
