Komunikacja pozwala organizacji koordynować i jednoczyć się w celu osiągnięcia wspólnego celu, niezależnie od tego, czy organizacja jest przedsiębiorstwem, jednostką rządową, podmiotem świadczącym usługi publiczne czy grupą religijną. Trzy główne kanały komunikacji istnieją w organizacji o dowolnej wielkości, umożliwiając nie tylko komunikację między kierownictwem a pracownikami, ale także między rówieśnikami w organizacji.
Formalny
Formalna komunikacja, bez względu na format, wykorzystuje hierarchiczną strukturę organizacji do rozpowszechniania informacji lub dyrektyw od początku organizacji. Innymi słowy, podwładni są informowani o zmianach polityki, ogłoszeniach lub innych informacjach dotyczących organizacji przez ich bezpośrednich przełożonych. Kierownictwo średniego szczebla otrzymuje komunikację od wyższej kadry kierowniczej, a następnie odwraca się i dostarcza informacje na niższe poziomy organizacji. Formalna komunikacja może również pochodzić z niższych poziomów organizacji, osiągając najwyższe kierownictwo, ale aby zostać uznanym za formalny, komunikacja musi przejść przez średnie kierownictwo.
Nieformalny
Komunikacja nieformalna odbywa się poza hierarchiczną strukturą organizacji. Członek organizacji niskiego szczebla może komunikować się bezpośrednio z menedżerem najwyższego szczebla w sprawie obaw, a nawet pomysłu na korzyść działań organizacji. Komunikacja nieformalna ma przewagę nad formalną komunikacją, ponieważ przyspiesza proces komunikacji. Jeśli jednak jest wykorzystywany zbyt wiele w organizacji, to podważa strukturę zarządzania organizacji.
Nieoficjalny
Plotki lub plotki stanowią część nieoficjalnej komunikacji w organizacji. Informacje mogą być rozpowszechniane nieoficjalnie na dowolnym poziomie organizacji, wykorzystując nieudokumentowaną sieć kontaktów między rówieśnikami w organizacji. Nie wszyscy są włączani do nieoficjalnych kanałów komunikacji, co oznacza, że informacje mogą dotrzeć tylko do części organizacji. Ponieważ komunikacja nie jest usankcjonowana, ważność informacji przekazywanych nieoficjalnie może budzić wątpliwości. Jeśli kierownictwo jest w stanie wykorzystać nieoficjalne kanały komunikacji, może uzyskać zrozumienie wartości postaw lub wartości swoich podwładnych, a także przeciwdziałać wszelkim fałszywym informacjom rozpowszechnianym przez nieoficjalne poziomy komunikacji.
Środki transportu
Każdy z trzech rodzajów kanałów komunikacyjnych wykorzystuje szereg środków lub narzędzi komunikacji do rozprzestrzeniania informacji. Werbalne formy komunikacji obejmują interakcję twarzą w twarz w grupach lub indywidualnie, rozmowy telefoniczne, połączenia konferencyjne i seminaria internetowe. Pisemne formy komunikacji obejmują pocztę elektroniczną, biuletyny organizacji, posty na tablicy ogłoszeń w pokoju wypoczynkowym lub innym wspólnym obszarze, paczki wypłat, biuletyny związkowe, wiadomości błyskawiczne, odręczne notatki i pola sugestii. Niektóre środki komunikacji mogą nie być usankcjonowane przez organizację, co czyni je preferowanymi metodami nieoficjalnej komunikacji.
