Grecki filozof Heraklit był na coś, gdy wyznał: "Jedyną rzeczą stała jest zmiana". Opór wobec zmian może doprowadzić do konfliktu, ale konflikt jest także nieunikniony, gdy organizacja obejmuje różnorodne osoby o indywidualnych nawykach, stylach i osobowościach. Nierozwiązany konflikt często przynosi negatywne skutki, niezależnie od tego, czy konflikt dotyczy dwóch osób, między personelem a kierownictwem, czy też między zespołami w miejscu pracy.
Wskazówki
-
Konflikt w pracy sprawia, że pracownicy czują się niepewnie, co może negatywnie wpłynąć na ich produktywność i sposób radzenia sobie z klientami.
Pracownicy przestają pracować lub zostać w domu
Nierozwiązany konflikt zagraża bezpieczeństwu psychicznemu pracowników, kierownictwa i organizacji. Paul Santagata, szef działu przemysłu w Google, zainicjował badania lidera branży w zakresie zespołów o wysokich osiągach i odkrył, że bezpieczeństwo psychiczne jest cechą, którą mają osoby w tych zespołach. Bezpieczeństwo psychiczne w miejscu pracy oznacza, że czujesz się komfortowo podejmując ryzyko dla sukcesu swojego zespołu, i że nie uważasz, że zostaniesz zdyscyplinowany lub ukarany za podjęcie takiego ryzyka.
Tam, gdzie istnieją konflikty w miejscu pracy, ludzie zazwyczaj są w trybie obronnym i odczuwają potrzebę ochrony siebie, z obawy, że zostaną zdyscyplinowani lub ukarani za swoje czyny. Na poziomie indywidualnym konflikt miejsca pracy może skutkować brakiem bezpieczeństwa psychicznego. Brak bezpieczeństwa psychicznego może spowodować słabe wyniki i niezadowolenie z pracy. W przypadku organizacji efektem może być nieobecność w pracy, zmniejszona wydajność i brak zaangażowania pracowników.
Klienci otrzymują słabą usługę i mogą wyglądać gdzie indziej
Konflikt w miejscu pracy może ostatecznie doprowadzić do rozpadu bazy klientów organizacji. Pracownicy, którzy są ze sobą w konflikcie, mogą poświęcić więcej czasu na tworzenie sposobów na walkę z powrotem lub argumentowanie swoich racji, zamiast skupiać się na jakości swojej pracy. Niska jakość - niezależnie od tego, czy jest to usługa czy produkt - gwarantuje wysyłanie klientów do konkurenta. Ponadto klienci, którzy wyczuwają konflikt, mogą odejść z wrażeniem, że firma nie jest dobrym miejscem do pracy. Takie wrażenie może podważyć zasady organizacji. Czy organizacja nie jest dobrym miejscem do pracy, ponieważ menedżerowie są nieefektywni lub angażują się w podejrzane praktyki biznesowe?
Konflikt niszczy reputację firmy
Pytania dotyczące zarządzania i ich praktyk biznesowych mogą być uzasadnione, jeśli słowo na ulicy mówi, że organizacja i jej pracownicy nieustannie są zaangażowani w konflikt. Firmy, które nie odnoszą sukcesów w rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy lub które przymykają oko w przypadku konfliktu, narażają reputację organizacji. Organizacja o złej reputacji nie jest w stanie rekrutować utalentowanych i zmotywowanych kandydatów do pracy, a obecni pracownicy prawdopodobnie nie rozwiążą plotek w branży, pokazując, jak dumni są z tego, że są częścią organizacji.
Spory jedzą w dolnej linii
Konflikt w miejscu pracy może być drogi i trudny do zignorowania. Kiedy konflikt wzrasta do tego stopnia, że pracownicy lub grupy pracowników szukają środków prawnych, zatrudnianie prawników do reprezentowania interesów i praktyk firmy może być nieprzewidzianym wydatkiem, który ma poważny wpływ na sytuację finansową organizacji. I nie tylko opłaty prawników sumują się. Rozstrzyganie roszczeń w celu uniknięcia kosztownych spraw sądowych może pochłonąć znaczną część zysków organizacji. Odwrócenie uwagi i utrata produktywności ze strony pracowników, którzy wykonują pracę legalizacyjną w celu wsparcia sprawy sądowej (na przykład naukowcy, pracownicy administracyjni i kadra kierownicza) powodują, że wydatki są trudne do oszacowania, ale zdecydowanie wpływają na wyniki finansowe spółki. Jeśli firma traci już biznes, wydajność i talent, efekty mogą być katastrofalne. W przypadku spółek publicznych, te koszty i szkody dla reputacji firmy mogą spowodować gwałtowny spadek cen akcji.
