Marketing usługowy dotyczy relacji, nawet bardziej niż innych rodzajów marketingu. Skuteczny marketing usług jest ważny, ponieważ bez niego dostawcy usług nie przyciągną i nie zatrzymają klientów. Marketing usług dzieli się na dwie kategorie: business to business (B2B) i business to consumer (B2C).
Wskazówki
-
Podczas marketingu usługi dostawcy muszą uwzględnić nietrwałość, niematerialny charakter usługi, która uniemożliwia przechowywanie lub odsprzedawanie.
Czym jest marketing usług?
Mówiąc prościej, marketing usługowy to promocja działalności gospodarczej przez przedsiębiorstwo dla osób fizycznych i klientów biznesowych. Obejmuje ona wszystko, od biur i wypożyczalni samochodów po zabiegi odnowy biologicznej. Firma księgowa może na przykład oferować swoje usługi innym, dużym i małym firmom. W tym przypadku mówimy o marketingu usług B2B. Agencja kreatywna może opracowywać i promować plany usług dla startupów lub firm w określonych niszach. Prywatna klinika będzie reklamować swoją ofertę lokalnym klientom, co jest przykładem marketingu usług B2B.
W dzisiejszej gospodarce usługi stanowią znaczną część rynku konsumenckiego. Konsumenci są narażeni na przytłaczającą liczbę usług w różnych branżach, takich jak usługi opieki zdrowotnej i oprogramowanie jako usługa (SAAS).
Usługi nie są namacalne, jak produkty konsumenckie. Dlatego nie można ich przechowywać ani zwracać po ich użyciu. Ta cecha znana jest jako nietrwałość. Z tego powodu marketing usług wymaga od firm, aby sprzedawały doświadczenia i cenią nawet więcej, niż muszą, gdy sprzedają produkty. Może być trudniej "pozyskać" potencjalnych nabywców z obietnicami doświadczeń i wartości, ponieważ często konsumenci nie znają wartości pieniężnej usługi lub jej działania, które ułatwiają im życie.
Cenna usługa to taka, która sprawia, że część życia konsumenta czuje się zautomatyzowana; oszczędza czas, pieniądze i wysiłek konsumenta, nie wymagając od niego ciągłego dokonywania świadomych wyborów i wykonywania własnej pracy, aby wykonać osobiste czynności.
Ponadto usługi wysokiej jakości mogą poprawić życie klientów lub ożywić ich wizję. Na przykład ludzie wynajmują projektantów wnętrz, aby tworzyć piękne przestrzenie i personalizować swoje domy. To sprawia, że czują się bardziej komfortowo po długim dniu w pracy i przyczyniają się do ich dobrego samopoczucia.
Zrozumienie skutecznego marketingu usług
Jako specjalista ds. Usług, należy rozważyć kilka kwestii, jeśli chcesz, aby Twoja firma rozwijała się dobrze. Przede wszystkim upewnij się, że wiesz, jak ujednolicić swoje usługi i wykazać tę standaryzację. W przypadku usług może być trudniej zapewnić usprawniony, spójny produkt niż w przypadku towarów materialnych.
Z drugiej strony nie wszystkie usługi powinny być standaryzowane. Wielu klientów dąży do spersonalizowanego doświadczenia, na przykład podczas zatrudniania projektanta wnętrz.
Skup się także na budowaniu trwałych relacji z klientami, aby mogli oni zwrócić i promować swoje usługi. Personalizacja może przejść długą drogę do lojalności klienta.
Zapewnij efektywną komunikację we wszystkich punktach kontaktu usługi. Są to punkty interakcji między usługodawcą a konsumentem, takie jak pierwsze spotkanie i natychmiast po zakupie usługi przez konsumenta. Mogą to być pocztówki, e-maile i interakcje z przedstawicielami handlowymi.
Spróbuj odróżnić swoją usługę od usług konkurencji w tej samej niszy. Opracuj unikalną propozycję sprzedaży, która odpowiada Twoim potrzebom i potrzebom klientów. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w branży i dostarczaj innowacyjne rozwiązania. Pomoże Ci to wyróżnić się z tłumu i dać klientom jeszcze jeden powód, by wybrać markę.
Określ jasne cele dla swojej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, marketing usługowy dąży do osiągnięcia następujących celów:
- Przyciągaj nowych klientów.
- Zachowaj dotychczasowych klientów i sprzedaj im ulepszone usługi.
- Odesłania od obecnych klientów.
- Rozpoznawalność marki.
Skuteczne strategie marketingowe usług
Istnieje wiele różnych sposobów świadczenia usług rynkowych. Mogą to być programy skierowań, demonstracje na żywo, reklamy w mediach społecznościowych, premie, oferty specjalne i wiele innych. Programy skierowań, na przykład, nagradzają klientów, którzy kierują nową osobę do firmy. Twoi odbiorcy z większym prawdopodobieństwem polecą Twoją usługę, jeśli dostarczysz coś w zamian, takie jak darmowe aktualizacje lub ekskluzywne rabaty.
Nie zapominaj o mediach społecznościowych, które są integralną częścią życia konsumentów. Publikując treści, obrazy i filmy podnoszące świadomość i odpowiadające na pytania dotyczące usługi w sieciach społecznościowych, docierasz do większej liczby potencjalnych klientów i angażujesz klientów.
Demonstracje i treningi również są korzystne. Konsumenci częściej subskrybują usługę, gdy rozumieją rolę, jaką może odegrać w ich życiu i zobaczyć, jak działa. Seminaria, demonstracje na żywo, warsztaty i content marketing są na wszystkie sposoby usługodawcami mogą osiągnąć ten cel i dotrzeć do potencjalnych nabywców.
Usługi marketingowe różnią się od produktów marketingowych. Chociaż oba mają ten sam cel, wykazują cechy szczególne i wymagają innego podejścia. W przeciwieństwie do produktów fizycznych, usługi nie mogą być zwrócone lub zaopatrzone. Dodatkowo wymagają większego poziomu personalizacji. Interakcja między ludźmi jest niezbędna na każdym etapie procesu. Jeśli chcesz osiągnąć sukces, odpowiednio dostosuj swoje działania marketingowe.
