Diagram SIPOC jest rodzajem mapy procesu zwykle używanej w projektach Lean Six Sigma do identyfikacji podstawowych elementów procesu. Zapewnia widok makro, który łączy dostawców, dane wejściowe, procesy, produkty i klientów. W tym artykule przedstawiono prostą i skuteczną metodę budowania diagramu SIPOC wraz z zespołem.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Kartki samoprzylepne
-
Markery z filcem
-
Butcher blokuje papier lub odpowiednią przestrzeń na ścianie
Zbierz wszystkie swoje zapasy i upewnij się, że masz wystarczająco dużo miejsca, aby zespół mógł pracować. Zawieś swój papier na ścianie i napisz słowa "Dostawcy", "Wejścia", "Proces", "Wyjścia" i "Klienci" u góry papieru, pozostawiając dużo miejsca poniżej dla wielu notatek. Daj każdemu członkowi zespołu stos karteczek samoprzylepnych i markerów z filcu.
Oprzyj się pokusie, aby zacząć od lewej z dostawcami. Zamiast tego zacznij od samego procesu. Używaj karteczek samoprzylepnych do tworzenia wysokopoziomowej mapy procesu, trzymającej się nie więcej niż siedem kroków. Upewnij się, że zespół zgadza się, że stworzyłeś dokładną reprezentację procesu. Gdy jesteś zadowolony, przejdź do wyjść.
Poproś zespół, aby przeanalizował wyniki procesu. Każde wyjście powinno być napisane i umieszczone na ścianie. Wyniki procesu nie obejmują tylko produktu lub usługi, które dostarczasz, a nie wszystkie są pożądane. Mogą obejmować dokumentację, zatwierdzenia, złom i prawie wszystko, co możesz wymyślić, co wynika z twojego procesu.
Przyjrzyj się wynikom procesu i zidentyfikuj swoich klientów. W większości przypadków klient nie jest osobą, która ostatecznie kupi twój produkt lub usługę, ale odbiorcami każdego wyniku procesu.
Przejrzyj każdy krok mapy procesu, aby określić, co jest konieczne do jej ukończenia. Dane wejściowe mogą obejmować materiały, ludzi, maszyny, systemy IT, informacje lub cokolwiek innego, co jest niezbędne do uruchomienia procesu. Poświęć więcej czasu na dane wejściowe i zapisz wszystko, co możesz wymyślić.
Wymień wszystkich dostawców, którzy dostarczają twoje dane wejściowe. Mogą to być firmy dostarczające widżety, zespół, który wykonał poprzednie czynności lub dział IT. Nie zapomnij o swoich klientach. Często są również dostawcami do procesu.
Wskazówki
-
Narzędzie SIPOC jest zwykle używane w fazach Definiowanie i Pomiar projektu Six Sigma, ale jest również przydatne w materiałach szkoleniowych, dokumentacji procesu lub podczas tworzenia procesu od zera. Po zakończeniu, SIPOC powinien pasować zgrabnie na jednym arkuszu papieru. Wykonuj cyfrowe zdjęcia z pracy zespołu. Łatwiej jest pracować na komputerze i nie ma ryzyka, że dostaniesz swój post-it jest pomieszany.
