Przestrzeganie prawa jest zazwyczaj etyczne, ale etyka i prawo to nie to samo. Towarzystwo ubezpieczeniowe, agent lub ubezpieczyciel może ściśle przestrzegać zapisanych przepisów, ale nadal postępować nieetycznie. Niektóre z wyzwań etycznych, z jakimi mają do czynienia ubezpieczyciele, są uniwersalne: dyskryminacja mniejszości jest niewłaściwa w każdym zawodzie, na przykład. Inne kwestie są charakterystyczne dla świata ubezpieczeń.
Płacenie ceny
Krytycy branży twierdzą, że ubezpieczyciele często działają nieetycznie, gdy przychodzi czas na zaspokojenie roszczeń klienta. Artykuł Bloomberg, na przykład, informuje, że jeden z konsultantów branżowych zaleca ubezpieczycielom zaoferowanie początkowej likwidacji szkód o wartości mniejszej niż strata klienta. Jeśli klient nie zaakceptuje, firma powinna stać się tak pomocna, jak to tylko możliwe. Nawet jeśli klient ostatecznie dostanie zapłatę w całości, każde opóźnienie daje ubezpieczycielowi więcej czasu na zarobienie pieniędzy. Ubezpieczyciele zaprzeczyli Bloombergowi, że zaangażowali się w takie praktyki.
Poznaj swoje pole
Klienci agenta ubezpieczeniowego zależą od niej, aby wyjaśnić swoje opcje i udzielić porady. Strona internetowa LifeHealthPro mówi, że nakłada na ubezpieczycieli obowiązek przestrzegania zasad etycznych, aby poznać ich własny produkt. Etyczny agent daje jej klientom dobrą radę i odpowiada na ich pytania. Odpowiedzi i porady powinny być jasne i zrozumiałe, nawet jeśli klient nie ma dużego zaawansowania finansowego. Dobrzy agenci poświęcają czas, aby dowiedzieć się, która opcja ubezpieczenia jest właściwa dla klienta, zamiast przesuwać zasadę uniwersalną.
Cięcie klientów Niektóre luzy
Większość klientów odczuwa ulgę, jeśli po wypadku ich stawki nie wzrosną. Artykuł na stronie internetowej Międzynarodowego Instytutu Zarządzania Ryzykiem dowodzi jednak, że podniesienie wskaźników złych kierowców jest bardziej etyczne. Aby pokryć dodatkowe straty ze strony złych kierowców, ubezpieczyciel może podnieść stawki dla wszystkich, co jest krzywdzące dla dobrych kierowców. Utrzymanie tej samej stawki nie daje kierowcom żadnej zachęty do poprawy. Podobne debaty pojawiają się w przypadku ubezpieczeń zdrowotnych, takich jak to, czy etyczne jest obciążanie wyższych składek dla klientów, którzy podejmują złe decyzje zdrowotne.
Płacenie ceny
Łatwo jest doświadczonemu agentowi wykorzystać swoją wiedzę, aby wykorzystać mniej świadomych klientów. Na przykład agent może przeforsować politykę, która przynosi najwięcej pieniędzy, nawet jeśli klientowi byłoby dobrze z tańszym. Agencja ubezpieczeniowa Dinsmore mówi online, że agenci mogą to zrobić w ramach litery prawa. Jednak agenci etyczni, twierdzi agencja, szanują ducha prawa, a nie tylko list, i unikają działań, które szkodzą klientom.
