Metryka biznesowa to narzędzie używane do mierzenia pewnego aspektu wydajności firmy. Jakościowe wskaźniki biznesowe obejmują ocenę poprzez nieliczbowe raportowanie na temat pytania lub zapytania. Dane jakościowe mogą wymagać opinii tak prostych, jak "tak" lub "nie". Bardziej szczegółowe wyjaśnienia lub opisy doświadczeń związanych ze szczególnym zjawiskiem można również uzyskać od uczestników badań jakościowych. Jest to najlepiej zrozumiałe w porównaniu z ilościowymi wskaźnikami biznesowymi, które wykorzystują pomiary liczbowe, opisane jako bardziej obiektywne dane.
Ankiety
Oceny jakościowe mogą zawierać opinie i punkty widzenia klientów lub klientów na dany temat lub produkt biznesowy. Badanie jest jednym z rodzajów jakościowego narzędzia wykorzystywanego do tego celu. Badania przekrojowe i badania podłużne to dwa rodzaje badań. Przykładem ankiety przekrojowej jest kwestionariusz badający przeżycia internetowe uczniów. Z kolei badanie podłużne zmierza do zmierzenia zmian w doświadczeniu uczniów w pewnym okresie czasu, w przeciwieństwie do pojedynczego punktu w czasie.
Grupa badawcza
Grupa fokusowa to jakościowa technika oceny, która obejmuje kwestionowanie grupy osób. Moderatorzy grup fokusowych są przeszkoleni, aby skutecznie przeprowadzać wywiady grupowe. Badacze rynku mogą uzyskać głębokie zrozumienie tego, co uczestnicy grup fokusowych myślą o nowym produkcie, a także o swoich opiniach i spostrzeżeniach na różne tematy.
Wywiad
W odróżnieniu od grupy fokusowej, która uzyskuje informacje z grup, wywiad jest jakościową metodą badawczą opracowaną w celu uzyskania informacji od osób w ustawieniu jeden na jeden. Jest bardziej osobistą formą badań, aby uzyskać wgląd w postrzeganie przez konsumentów. Intymne otoczenie wywiadu może być bardziej sprzyjające uzyskaniu uczciwych opinii i wrażeń od uczestników. Jest to również bardziej czasochłonna i kosztochłonna metoda badawcza.
Benchmarking
Różne rodzaje narzędzi oceny jakościowej mogą dostarczyć przedsiębiorstwom wielu informacji na temat ich produktów i usług. Jakościowe oceny pozwalają firmie odkryć jej mocne i słabe strony. Dzięki jakościowemu benchmarkingowi, który identyfikuje najlepsze praktyki branżowe, firma jest w stanie porównać swoje wyniki z wynikami konkurencji. Pomaga to firmie w opracowaniu celów biznesowych i celów, które zwiększają przewagę konkurencyjną i skutecznie rozwiązują problemy związane z konkurencją.
