Komunikacja jednokierunkowa obejmuje przypadki, w których lider biznesu mówi lub wysyła wiadomości do osób, małych grup lub dużych grup pracowników bez danych wejściowych lub odpowiedzi. Podczas gdy takie dyrektywy są czasami konieczne, nadmierna komunikacja jednokierunkowa minimalizuje możliwości cennych informacji wejściowych na wejściu i informacji zwrotnych na temat wiadomości. Może także zaszkodzić morale pracowników.
Utrata danych wejściowych
Wykorzystanie danych i analiz do określenia, czego chcą klienci, jest wyraźne, ale niektórzy menedżerowie polegają zbyt wiele na danych, a nie na ludziach. Pracownicy pierwszej linii często są najcenniejszym zasobem w ustalaniu preferencji klientów. Na przykład w placówkach handlu detalicznego pracownicy codziennie kontaktują się z klientami. Widzą, co sprawia, że klienci są zadowoleni i słyszą skargi dotyczące rzeczy, które się nie sprawiają. Zamiast wysyłać zbiorcze notatki do sklepów lub jednostek biznesowych opartych wyłącznie na analityce, poproś linie frontu, aby pasowały do twoich badań ilościowych.
Brak opinii
Istnieje wiele przypadków, w których komunikacja jednokierunkowa eliminuje możliwości ważnych informacji zwrotnych. Oceny pracownicze powinny obejmować dwustronne rozmowy, a nie tylko jednokierunkowe oceny wydajności, na przykład według firmy Robert Half. W tradycyjnym przeglądzie menedżer dzieli się wynikami i doradza pracownikom. Ten scenariusz eliminuje możliwości oceny przez pracownika jego własnej wydajności i dla menedżera, aby uzyskać wgląd w to, jak właściwie go zmotywować. W zespole pracującym z silnymi ekspertami menedżer, który stosuje tylko jednokierunkową komunikację, będzie walczył o wyciągnięcie nowych pomysłów i dyskusji pomiędzy członkami zespołu na temat zalet tych pomysłów.
Harm Employe Morale
Główną pośrednią pułapką stosowania tylko jednokierunkowej komunikacji jest możliwość uszkodzenia morale pracowników. Kiedy pracownicy nie mają możliwości dzielenia się spostrzeżeniami lub opiniami, mogą czuć się zduszeni, zahamowani i niedoceniani. W artykule Business News Daily zauważono na przykład, że pracownicy, którzy mają wkład w rodzaj technologii wykorzystywanych w ich zawodach, doświadczają wyższego poziomu morale. Podczas gdy niektóre decyzje i działania opierają się na dowodzeniu i komunikowaniu jednego głosu, istnieje wiele innych sposobów na zaproszenie pracownika do udostępnienia. Poprawia to ich poczucie przynależności i wartość, co ostatecznie pomaga w utrzymaniu pracownika i wydajności.
