Skuteczna komunikacja jest podstawą pozytywnej interakcji człowieka. Uwzględnia emocjonalny wpływ komunikatu wraz z aktualnymi informacjami i treściami faktycznymi. Dobrzy komunikatorzy szukają jasności w przesyłaniu wiadomości, aby pomysły nie zostały źle zinterpretowane lub zawiłe. Komunikacja ma zarówno zalety, jak i wady, nawet jeśli przekaz jest dostarczany w sposób efektywny i jasny.
Zaleta: Dobra komunikacja sprzyja zrozumieniu
Skuteczna komunikacja usuwa domysły z każdej wiadomości. Kiedy informacja lub pomysły są skutecznie komunikowane, publiczność nie kwestionuje znaczenia ani rozumowania. Pomyśl o lekarzu informującym pacjenta o śmiertelnej chorobie. Lekarz musi upewnić się, że pacjent rozumie problem wraz z możliwymi kierunkami działań.
Kiedy wyraźnie się komunikujesz, łatwiej jest przekazać wiadomość i upewnić się, że znajdujesz się na tej samej stronie wśród odbiorców. Na przykład, jeśli rozmawiasz o nowym projekcie z pracownikami, chcesz mieć pewność, że rozumieją twoje instrukcje i oczekiwania. Wskaż kluczowe aspekty, podsumuj je na końcu spotkania i zachęć pracowników, aby w razie potrzeby poprosili o dalsze wyjaśnienia.
Wada: Potwierdzenie negatywne
Dobra komunikacja może nie zawsze wystarczać, aby usłyszeć. Twoje okoliczności, a także odbiorcy i czas wiadomości, mogą mieć wpływ na ten proces.
Dodatkowo nawet wyraźnie dostarczona wiadomość nie zapobiega negatywnemu potwierdzeniu. Pomyśl o lekarzu, który mówi pacjentowi, że ma raka lub potrzebuje drogiego leczenia. Chociaż przesłanie jest jasne, a pacjent rozumie, co mu się mówi, jego reakcja może być negatywna. Ponadto niektórzy pacjenci mogą nie rozumieć, dlaczego konkretna terapia, która jest dość droga, jest lepsza niż inna.
Zaleta: przeczytaj emocjonalne wskazówki
Ludzie znajdują się w stresujących sytuacjach przez cały czas. Spotkanie z szefem, praca z agresywnym sprzedawcą lub praca z mechanikiem to tylko kilka przykładów codziennych interakcji, które mogą powodować stres. Zwracanie uwagi na sygnały zmysłowe i wyraźne przekazywanie pragnień i potrzeb może występować naturalnie, ale umiejętności te można poprawić dzięki praktyce i samoświadomości.
Dostrajanie i umiejętność czytania emocji innych daje dużą przewagę w tworzeniu transakcji i znajdowaniu rozwiązań. Jednocześnie ułatwia dostosowanie wiadomości tak, aby pasowała do nastroju i potrzeb odbiorców docelowych. Na przykład, jeśli wygłaszasz przemówienie, a publiczność wydaje się być znudzona lub wyłaśnie, możesz użyć humoru lub złożyć potężne oświadczenie, aby przyciągnąć ich uwagę. Zwróć uwagę na język ciała i odpowiednio dostosuj swoją wypowiedź.
Wada: To pozostawia cię wrażliwym
Czytanie sygnałów emocjonalnych nie zawsze działa na Twoją korzyść. Jeśli potrafisz czytać te wskazówki, inni też mogą to zrobić. To może zwrócić się przeciwko tobie, gdy nie kontrolujesz swoich emocji. Utrata złego humoru w przypadku jakichkolwiek negocjacji prowadzi do niekorzystnej sytuacji.
Wróćmy do poprzedniego przykładu. Jeśli Twoja wypowiedź promuje usługę lub produkt, w który nie wierzysz, twoja widownia może to potwierdzić. Czasami przekonanie jest niewystarczające, aby zrobić punkt i zachęcić klientów do działania. Twój język ciała, gesty i mimika mogą opowiedzieć zupełnie inną historię.
Zaleta: buduj i utrzymuj relacje
Relacje osobiste opierają się na skutecznej komunikacji pod każdym względem. Dobra komunikacja w relacjach zmniejsza konflikt, buduje zaufanie i wzmacnia więzi. Są to wszystkie mocne zalety.
Wyobraź sobie następujący scenariusz. Bierzesz udział w wydarzeniu networkingowym i jesteś otoczony przez ekspertów branżowych, dostawców i osoby o podobnych poglądach. Niektórzy mogą być zainteresowani Twoją firmą i tym, co masz do zaoferowania. Jednak mogą nigdy nie dowiedzieć się o Twojej firmie i co wyróżnia ją, chyba że komunikujesz się z nimi.
Każda z tych osób może być potencjalnym potencjalnym klientem lub partnerem biznesowym. Nie wahaj się wyciągnąć ręki i przedstawić się. Wykorzystaj swoje umiejętności komunikacyjne, aby promować siebie, zrobić dobre pierwsze wrażenie i odróżnić swoją markę od konkurencji. Co więcej, musisz utrzymywać otwartą linię komunikacji z potencjalnymi klientami, sprzedawcami i innymi właścicielami firm, aby utrzymać i rozwijać swój związek.
Wada: Nie słyszę
Bez względu na to, jak silne są twoje umiejętności komunikacyjne, możesz nie przekazać swojej wiadomości, jeśli inne strony nie słuchają tego, co masz do powiedzenia. Możliwe, że jedna ze stron komunikuje się skutecznie, ale po prostu nie jest słyszana przez drugą stronę. Jeśli wiadomość nie jest akceptowana, często pojawiają się negatywne konsekwencje. Pamiętaj, że efektywna komunikacja przebiega w obie strony.
Gdy odbierające strony nie są otwarte na wiadomości, nawet poprawnie przekazane wiadomości spadają na głuchych. Prowadzi to do konfliktu, który często nie może być rozwiązany bez kompromisu lub rozwiązania związku. Chociaż z pewnością jest to wadą skutecznej komunikacji, pozostaje ona lepszą opcją niż jawne przekazywanie uczuć, pragnień i potrzeb partnerowi lub przyjacielowi.
