Gdy osoba lub firma zatrudnia wykonawcę do świadczenia usług, umowa o świadczenie usług określa warunki pracy, która ma zostać wykonana, w tym zakres prac i związane z nimi opłaty. Umowa serwisowa może również służyć do określenia warunków przedłużonej gwarancji na produkt. Istnieje wiele form umów o świadczenie usług, a szczegółowe postanowienia zawarte w umowie będą się różnić w zależności od szczegółów rzeczywistych świadczonych usług.
Wskazówki
-
Umowa o świadczenie usług określa warunki pracy między wykonawcą wykonującym usługę a klientem, który zatrudnił go do wykonania pracy.
Co to jest umowa o świadczenie usług?
Kiedy wykonawca wyraża zgodę na wykonanie usługi w zamian za rekompensatę, umowa o świadczenie usług określa warunki tej umowy. Umowy serwisowe mogą być również wykorzystywane przez producenta w celu określenia warunków rozszerzonej gwarancji, wyjaśniając zakres lub koszty usług dostarczanych dla produktu, jeśli działa on nieprawidłowo w określonym czasie.
Rodzaje umów serwisowych
Istnieje wiele rodzajów umów o świadczenie usług określonych przez rodzaj wykonywanej pracy. Na przykład ogólna umowa o świadczenie usług określa warunki pracy między wykonawcą oferującym usługi, takim jak hydraulik, ogrodnik lub pracownik naprawy, a właścicielem nieruchomości, właścicielem firmy lub innym klientem. Umowa o świadczenie usług konsultanta jest umową między konsultantem a klientem określającą warunki pracy konsultingowej. Gdy artysta, na przykład grafik lub muralista, zawiera umowę z właścicielem firmy lub innym klientem, wymagana jest umowa o świadczenie usług artysty. Księgowi i księgowi muszą zawrzeć ze swoimi klientami umowy o obsługę księgową. Innym typem umowy jest umowa o świadczenie usług opieki nad dzieckiem świadczona przez podmiot świadczący opiekę nad dzieckiem oraz rodzica lub opiekuna prawnego.
Umowa o świadczenie usług, zwana również rozszerzoną gwarancją, jest rodzajem umowy serwisowej, która jest podobna do podstawowej lub ograniczonej gwarancji, tylko ten zakres objęty jest dodatkowym kosztem, podczas gdy podstawowa gwarancja nie. Niektóre z tych umów serwisowych są sprzedawane oddzielnie od produktu i oferują bezpłatną ochronę produktu przez okres dłuższy niż podstawowa gwarancja lub więcej usług niż podstawowa gwarancja, podczas gdy inne są wliczone w koszt produktu i określają koszty naprawy, jeśli przedmiot musi zostać naprawiony. Po zdefiniowaniu kosztów napraw często są one mniej kosztowne niż opłaty pobierane przez naprawcę pracującego poza umową serwisową.
Co zawiera umowa serwisowa?
Umowa o świadczenie usług powinna zasadniczo zawierać opis świadczonych usług i ich częstotliwość, identyfikację stron w umowie, harmonogram lub częstotliwość usług nadzoru / monitorowania (w razie potrzeby), opłaty za świadczone usługi, sposób i terminy płatności należy podać, kiedy i jak umowa może zostać rozwiązana, w jaki sposób spory dotyczące umowy zostaną rozwiązane, a w razie potrzeby - plan awaryjny. Niektóre umowy zawierają również szczegółowe postanowienia dotyczące poufności lub informacji zastrzeżonych.
Gdy umowy serwisowe obejmują produkty, umowa może obejmować naprawy, wymianę części, wymianę produktu, diagnozę produktu, modernizację części lub oprogramowania, wysyłkę przedstawiciela serwisu w celu dokonania napraw, zwrotu kosztów i / lub zwrotów.
Tworzenie własnej umowy serwisowej
Możesz znaleźć szablon umowy o świadczenie usług online, który poprowadzi Cię podczas tworzenia własnych. W idealnej sytuacji powinieneś być w stanie stworzyć szablon dla swojej firmy, który pozwoli ci łatwo stworzyć umowę dla każdego klienta, zmieniając tylko takie szczegóły, jak nazwa klienta, dokładne świadczone usługi, pobierane opłaty i inne szczegóły..
Należy pamiętać, że najważniejszym aspektem każdej umowy o świadczenie usług jest opis świadczonych usług. Pisząc tę część umowy, powinieneś być na tyle konkretny, na ile to możliwe, aby upewnić się, że nie ma miejsca na nieporozumienia między tobą a klientem. Jeśli Twoja firma zawsze zapewnia te same usługi każdemu klientowi, możesz poświęcić wiele czasu na zdefiniowanie usług świadczonych w ramach standardowego zestawu. W przeciwnym razie poświęć czas za każdym razem, gdy tworzysz umowę, aby upewnić się, że dokładne cele i oczekiwania klienta są wyszczególnione w umowie. Jeśli oferujesz usługi kreatywne, takie jak pisanie lub projektowanie graficzne, powinieneś również uwzględnić liczbę załączonych wersji lub zakończyć pracę bezterminowo dla kogoś, kto nigdy nie będzie w 100% zadowolony, że to, co wyobrażał sobie w swojej głowie, nie może być wykonane w rzeczywistość.
Struktura opłat powinna być jasno określona w umowie. Oznacza to nie tylko opłatę, którą klient powinien zapłacić po zakończeniu pracy, ale także sposób naliczania opłaty, np. Za jeden projekt, za godzinę lub za kamień milowy. W jaki sposób i kiedy dokonywane są płatności, powinny być również szczegółowe, w tym czy oczekujesz zapłaty za czek, PayPal, gotówkę itp. Oraz czy płatność powinna być dokonywana co tydzień, co miesiąc, natychmiast po zakończeniu usługi lub w ciągu 30 dni od ukończenie projektu, na przykład.
Jeśli oferujesz dodatkowe usługi, które nie są wliczone w podstawową opłatę, możesz je wymienić w umowie, a nie tylko w celu odniesienia się do klienta, ale także w celu określenia limitu pracy, którą wykonujesz. Na przykład dostawca usług opieki nad dziećmi może wymieniać opłaty wymagane w przypadku pieluch lub formuły dla dzieci, jeśli rodzic zaniedbuje dostarczenie tych zapasów dla własnego dziecka.
Spory o usługi serwisowe
Podobnie jak w przypadku większości umów, strony uczestniczące w umowie o świadczenie usług mogą nie zgadzać się co do warunków lub czy druga strona spełniła swoją część umowy. W takim przypadku strona niezadowolona może wystąpić o regres prawny. W takim przypadku zainteresowane strony mogą wymagać arbitrażu lub pozwu w zależności od warunków umowy. Jeżeli w umowie nie określono arbitrażu, strona niezadowolona zwykle zwróci się do sądu i złoży pozew.
Jeżeli arbitraż jest wymagany w umowie, decyzja może być wiążąca, co oznacza, że nie można jej wnieść do sądu, jeżeli którakolwiek ze stron jest niezadowolona lub nie ma związku, co oznacza, że sprawa może zostać skierowana do sądu po uprzednim dokonaniu arbitrażu.
Ogólnie rzecz biorąc, procesy sądowe i arbitraż będą skutkować wypłatą pieniężną na rzecz drugiej strony, a żadna ze stron nie będzie musiała robić nic więcej. Czasami sędzia lub arbiter może wymagać od strony wykonującej usługę wykonania dalszych prac.
Dlaczego umowy serwisowe są zawierane
Umowy serwisowe określają, czego oczekuje się od osoby świadczącej usługę oraz od osoby lub firmy płacącej za usługę, która ma zostać wykonana. W rezultacie umowa o świadczenie usług może chronić obie strony. Generalnie rzecz biorąc, strona dostarczająca usługi najbardziej korzysta z umowy, ponieważ pomaga zagwarantować, że klient nie może twierdzić, że praca nie była wykonywana w sposób, jakiego oczekiwała, i pomaga chronić partię, jeśli klient się waha zapłacić za usługi świadczone.
