Zarządzanie konfliktami to nie to samo, co rozwiązywanie konfliktów. Konflikt wynika z nieporozumienia między dwiema lub więcej osobami, więc aby całkowicie rozwiązać konflikt, jeden lub więcej z nich musi zmienić swoje poglądy. Możesz jednak pracować nad zarządzaniem konfliktem poprzez lepszą komunikację. W świecie biznesu lub w osobistym związku, takim jak małżeństwo, komunikacja może pomóc w zrozumieniu źródła konfliktu oraz w zaspokojeniu potrzeb i poglądów wszystkich zaangażowanych stron.
Stwórz zdrowe środowisko, które zachęca do komunikacji. Wyraź swoją gotowość do wysłuchania i rozważenia opinii i krytyki. W relacjach między pracodawcą a pracownikiem stwórz zasady, aby pracownicy mogli wyrażać swoje obawy bez obawy przed odwetem.
Ustal zasady komunikacji. Wyjaśnij, że nie będziesz tolerować agresywnych ataków językowych lub osobistych.
Przedstaw swoje poglądy, problemy i oczekiwania w sposób jasny i konkretny. Nie mów tylko "Musisz pracować ciężej". Dokładnie wyjaśnij, co jest nie tak i jak należy załatwić sprawy.
Użyj "Oświadczenia I". Nie mów: "Rozzłościsz mnie". Powiedz: "Kiedy robisz to w ten sposób, czuję się zły." "Oświadczenia" pozwalają ci wyrazić swoje uczucia i zbadać konkretny problem, nie umieszczając drugiej osoby w defensywie.
Zachowywać adres, a nie osobowości. Na przykład nie oskarżaj kogoś o zbytnią egocentryczność; powiedz jej, że ty lub twój wydział potrzebujecie jej pomocy i wsparcia. Ludzie są bardziej otwarci na sugestie dotyczące ich zachowań niż ataki na ich cechy osobowości.
Posłuchaj, co inni mają do powiedzenia. Odpowiadaj na ich opinie lub skargi dotyczące konkretnego pytania lub myśli. Nie wystarczy słuchać, chyba że ludzie naprawdę wierzą, że słuchasz i faktycznie zrobią coś, by zająć się konfliktem.
Zwróć uwagę na zmiany w interakcjach międzyludzkich, aby móc rozwiązywać konflikty, nawet jeśli inne osoby nie komunikują się. Na przykład, jeśli ktoś, kto zwykle wyraża się z łatwością, staje się cichy, może pojawić się problem z odczuwaniem dyskomfortu adresowania. Rozpocznij komunikację samodzielnie, jeśli wyczujesz możliwy konflikt.
Zaangażuj osobę trzecią w razie potrzeby, taką jak mediator lub doradca ds. Relacji. Osoba trzecia przeszkolona w zakresie zarządzania konfliktami może pomóc ci zbadać problemy ze świeżej perspektywy, a osoby zaangażowane w konflikt mogą być bardziej otwarte na sugestie od zewnętrznego głosu.
