Umiejętności obsługi klienta w butikach lub sklepach odzieżowych wiążą się głównie z umiejętnością szybkiego i dokładnego rozpoznania klienta. Przekształcenie ogólnych przeglądarek w prawdziwych kupujących pomaga zwiększyć zyski sklepowe i zbudować bazę klientów. Bycie dostępnym i przyjaznym dla wszystkich, którzy przechodzą przez drzwi sklepu, a także gotowość, by pomóc klientowi znaleźć to, czego potrzebuje, pomoże reputacji sklepu w pozytywnym świetle.
Pokaż dostępny towar
Kupujący chcą zobaczyć dostępne opcje, ale często nie ufają własnemu osądowi, co jest miłe lub stylowe. Znajdź przedmioty na stojaku, które są podobne do tego, co klient obecnie nosi w stylu, cenie i kolorze. Daj klientowi kilka próbek do wypróbowania. Gdy pojawi się wzór smaku, znajdź różne próbki w tej linii smaku. Pokazanie klientowi utworu zwiększa szanse na sprzedaż tego produktu.
Zasugeruj
Zmierz styl i gust swoich klientów oraz sugestie dotyczące elementów, które pochlebiają użytkownika. Wyżsi, szczuplejsi klienci będą wyglądać lepiej w niektórych utworach niż krótsze, bardziej zakrzywione i na odwrót. Poprowadź swoich klientów na kawałki, które sprawią, że będą wyglądać lepiej, mówiąc im, które kawałki są szczególnie pochlebne w stosunku do ich stylu ciała, kolorystyki czy fryzury.
Bądź szczery, ale pochlebny
Jeśli kawałek jest zbyt mały lub zbyt duży, poinformuj o tym klienta, ale rób to bardzo delikatnie i taktownie. Wspomnij, że wygląda zbyt ciasno lub zbyt długo w ramionach, unikając wzmianki o klatce piersiowej lub brzuchu, ponieważ te obszary mogą być wrażliwymi tematami dla wielu kobiet. Jeśli jest to dobry kolor, ale nie pasuje, powiedz, że kolor jest idealny dla kupującego, ale krój ubrania nie działa. Zawsze obwiniaj przedmiot za niewłaściwe dopasowanie, nigdy za kształt ciała klienta. Podawaj swoje sugestie i odpowiedzi w sposób, który nie obraża, ale też nie kłamie. Przygotuj się na zaoferowanie alternatywnego elementu w tym samym kolorze lub stylu.
Zaproponuj pomoc
W momencie, gdy klient wchodzi do twojego sklepu, zaoferuj jej pomoc. Pozdrów ją i powiedz coś w stylu "Czy mogę pomóc ci znaleźć coś dzisiaj? Mamy 20 procent zniżki na wszystkie buty i mamy kilka uroczych stylów dostępnych …" Jeśli zauważysz klienta, który patrzy na pewną rzecz, powiedz o tym masz to w innych kolorach, rozmiarach. Należy wspomnieć, że można prać w pralce, podróżować dobrze lub inne różne cechy tego przedmiotu. Jeśli klient wydaje się bardziej zarezerwowany, pozwól mu trochę miejsca, oferując pomoc tylko wtedy, gdy o to poprosi. Niektórzy klienci lubią silną orientację, inni wolą szukać siebie. Dostosuj swoją odpowiedź do typu kupującego, który wydaje się być.
