Przedstawiciele działu obsługi klienta stanowią integralną część sukcesu firmy. Służą one jako twarz lub głos organizacji osobom, które mogą mieć problemy z firmą lub jej produktami. Przedstawiciele działu obsługi klienta kontaktują się z osobami, które mogą pomóc klientowi w rozwiązaniu problemu, gdy przedstawiciel nie jest w stanie zrobić tego sam. Wiedza o tym, jakie umiejętności wymienić na CV, jest niezbędna do zdobycia pracy w dziale obsługi klienta.
Zdolności do porozumiewania się
Jedną z najważniejszych umiejętności, które można wymieniać po wznowieniu obsługi klienta, są umiejętności komunikacyjne. Komunikacja jest niezbędna dla każdego przedstawiciela działu obsługi klienta. Umiejętności komunikacyjne mogą być zarówno ustne, jak i pisemne. Wyróżnij wszelkie doświadczenia obsługi klienta, takie jak odbieranie telefonów lub wszelkie osobiste doświadczenia, takie jak praca jako recepcjonistka. Edukacja w mowie i komunikacji poprzez kursy college'u powinna być również wymieniona w każdym życiorysie, ponieważ często uczą one formalnych umiejętności komunikacyjnych.
Umiejętności klerykalne
Przedstawiciele obsługi klienta również potrzebują doskonałych umiejętności pisarskich. Wielokrotnie przedstawiciele obsługi klienta są zobowiązani do skatalogowania swoich interakcji z klientami. Osoby pracujące jako przedstawiciele usług telefonicznych zazwyczaj rejestrują lub pobierają informacje na komputerach, ponieważ rozmawiają przez telefon z klientami. Muszą być w stanie mówić i pisać w tym samym czasie. Posiadanie wiedzy na temat różnych programów biurowych może być plusem podczas ubiegania się o pracę. Twoja wiedza lub umiejętności w tych obszarach powinny być wymienione w twoim CV.
Umiejętności negocjacyjne
Niektórzy przedstawiciele obsługi klienta są zobowiązani do oferowania koncesji na zirytowanych lub narzekających klientów w ramach bieżących obowiązków służbowych. Klienci, którzy są zdenerwowani lub zirytowani, mogą być zadowoleni przez przedstawicieli obsługi klienta z doskonałymi umiejętnościami negocjacyjnymi. Wymaga to także doskonałych umiejętności słuchania i rozumowania oraz umiejętności empatii wobec problemów klientów.
Umiejętności pieniężne
Wielu przedstawicieli obsługi klienta służy również jako kasjerzy lub w innym rodzaju sprzedaży. Zdolność do prowadzenia kasy i podejmowania transakcji finansowych od klientów jest niezbędna w wielu branżach. Kasjerami w bankach, kasach detalicznych i sprzedawcami są wszyscy przedstawiciele obsługi klienta, którzy pomagają klientom znaleźć to, czego potrzebują i dokonać niezbędnych transakcji. Możliwość liczyć zmiany z powrotem do klienta i inne formy płatności, takie jak płatności elektroniczne są cenne umiejętności, które powinny być uwzględnione w CV. Pracodawcy mogą faworyzować kandydatów, którzy nie potrzebują dużego doświadczenia w zakresie obsługi gotówki.
