Komunikacja jest sprawą najwyższej wagi podczas prowadzenia działalności gospodarczej. Istnieją cztery główne rodzaje przepływu komunikacji w przedsiębiorstwie: komunikacja w dół, komunikacja w górę, komunikacja pozioma i komunikacja wielokierunkowa. Historycznie firmy komunikowały się jednostronnie, z jednym szefem na szczycie, który wydawał zamówienia wszystkim poniżej. Jednak dziś najbardziej udane firmy korzystają z wielokierunkowej komunikacji, która łączy w sobie różne style. Zastosowanie podejścia wielokierunkowego usuwa bariery komunikacyjne i poprawia wyniki.
Komunikacja w dół
Komunikacja w dół oznacza po prostu, że zamówienia pochodzą z góry i docierają do pracowników. Ta forma komunikacji ma charakter hierarchiczny. Jednak komunikacja w dół jest pomocna i konieczna w wielu przypadkach. Jednym z przykładów komunikacji w dół jest lepsze określenie terminu i stworzenie celów dla podwładnych. Kolejny przykład to recenzje pracowników. Docelowo komunikacja w dół określa cele pracy i pomaga wyjaśnić szczegóły niezbędnych zadań.
Komunikacja w górę
Komunikacja w górę przepływa z niższego poziomu hierarchii organizacji do wyższego poziomu. W praktyce pracownicy wykorzystują komunikację w górę do zgłaszania sugestii, składania ofert i zgłaszania skarg. Umożliwienie pracownikom niższego szczebla decydowania w zakresie operacji jest niezbędne dla sukcesu firmy. Jednym z powodów jest to, że nawet pracownicy najniższego szczebla mają unikalne perspektywy na swoją pracę i to, co jest potrzebne do wykonania pracy. Załóżmy na przykład, że dyrektor generalny wyznacza cel, który każdy członek zespołu sprzedaży firmy musi sprzedać 10 000 USD produktu każdego miesiąca. Zespół sprzedający wie, że ten cel nie jest osiągalny w ramach obecnych oczekiwań, jeśli nawet najbardziej skuteczni sprzedający ledwo osiągają 10 000 dolarów miesięcznie. Zespół sprzedaży może skorzystać z komunikacji w górę, aby poinformować CEO, że cel jest poza zasięgiem.
Komunikacja pozioma
Komunikacja pozioma (znana również jako komunikacja boczna) ma miejsce, gdy pracownicy na tym samym poziomie wchodzą w interakcje. Komunikacja między rówieśnikami pozwala oszczędzać czas i umożliwia pracownikom koordynowanie zadań między sobą. Komunikacja pozioma pozwala również na lepszą współpracę i rozwiązywanie problemów. Kiedy pracownicy wymieniają się informacjami i burzą mózgi rozwiązaniami problemów, wszystko przebiega gładko, a wyniki poprawiają się. Pomyśl o komunikacji poziomej jako ucieleśnieniu popularnego powiedzenia "dwie głowy to nie jedna".
Komunikacja ukośna lub wielokierunkowa
Komunikacja diagonalna lub wielokierunkowa to korzystanie z różnych metod komunikacji, w tym w górę, w dół i w poziomie. Zdrowe jest, aby organizacja wykorzystywała różne podejścia do komunikacji. Gdy komunikacja płynie z jednego kierunku, organizacja wykorzystuje tylko ułamek jej potencjału. Przekątna komunikacja umożliwia wszystkim pracownikom wnoszenie pełnej wiedzy i wiedzy do firmy. Jednak korzystanie z tego stylu komunikacji nie oznacza, że wszyscy pracownicy powinni komunikować się chaotycznie. Komunikacja wielokierunkowa działa najlepiej, gdy systemy i oczekiwania dotyczące komunikacji są jasne dla wszystkich członków organizacji.
