Komunikacja między ludźmi o różnych kulturach może stanowić wyzwanie. Kultura określa sposoby, w jakie ludzie doświadczają i interpretują świat oraz wszystkie sposoby, w jakie ludzie myślą i komunikują. Wpływ kultury w komunikacji biznesowej jest często subtelny, a czasem łagodny, ale istnieje potencjalny problem. Zrozumienie wpływu kultury na komunikację biznesową może pomóc w zapobieganiu negatywnym skutkom.
Komunikacja biznesowa
Komunikacja biznesowa odbywa się w miejscu pracy i poza miejscem pracy. Pracownicy komunikują się ze sobą oraz z klientami, klientami i innymi osobami. Menedżer zasobów ludzkich komunikuje się z pracownikami w sprawach zawodowych i osobistych. Pracownik spotyka się z wykonawcami w celu wynegocjowania opłat. Prezydent firmy udaje się do obcego kraju, aby zawrzeć umowę. Właściciele firm chcą pracowników o dobrych umiejętnościach komunikacyjnych, w tym umiejętności pisania i mówienia, słuchania i rozumienia. Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpośredni kontakt, rozmowy telefoniczne, e-mail czy pisemną korespondencję, efektywna komunikacja sprawia, że obroty biznesu stają się coraz bardziej popularne.
Kultura i komunikacja
Oczekiwania komunikacyjne są spodziewane, gdy ludzie mówią różnymi językami, czasem słowa i działania mają różne znaczenie wśród ludzi mówiących tym samym językiem. Kultury mają zasady dotyczące właściwego zachowania w określonych sytuacjach, w tym komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Na przykład ludzie z różnych kultur reagują inaczej na kontakt wzrokowy i bliskość fizyczną. Niektóre kultury kładą nacisk na kontrolę emocjonalną i prywatność, podczas gdy inne wyrażają uczucia bardziej otwarcie. Zatrzymywanie informacji jest normą dla niektórych kultur. Znaczenie kultury i uprzejmości w środowisku biznesowym może się bardzo różnić w zależności od kultury.
Przygotowanie do różnorodności
Kultura wpływa na komunikację biznesową, zwiększając znaczenie wiedzy kulturowej i zrozumienia. Miejsca pracy są coraz bardziej różnorodne. Komunikacja biznesowa jest bardziej prawdopodobna, jeśli chodzi o kontakt z ludźmi z różnych kultur iz firmami z różnych krajów. Brak zrozumienia kulturowego może kosztować firmę kontraktem lub powodować stres w miejscu pracy. Ponieważ słaba komunikacja może wpłynąć na wyniki finansowe, firmy prowadzą szkolenia przygotowujące pracowników do komunikacji międzykulturowej. Firmy, które odnoszą sukcesy w gospodarce światowej, chętnie poznają obce kultury i przygotowują się do postrzegania komunikacji międzykulturowej jako niezbędnej umiejętności.
Komunikacja niewerbalna
Wpływ kultury na komunikację biznesową może pochodzić z komunikacji niewerbalnej. Potrzebny jest dodatkowy wysiłek, aby zrozumieć znaczenie komunikacji niewerbalnej w sytuacjach wielokulturowych. Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, pozycjonowanie ciała i mimikę twarzy. Gesty i zachowania, które zwykle używasz, mogą mieć inne znaczenie dla ludzi z innych kultur. Na przykład w Stanach Zjednoczonych wskazane jest, aby klepnąć kogoś dłonią do góry, ale ten gest jest uważany za nieuprzejmy w Korei i innych krajach. Prosta czynność postawienia stóp na biurku może utracić waszą firmę ważną umowę z saudyjskim biznesem.
