Sprzedawcami są osoby fizyczne i firmy sprzedające towary i usługi. Działają na każdym rynku i w branży na wiele różnych sposobów, od świadczenia usług płacowych po części do wytworzonych produktów. Dobrzy sprzedawcy, pomimo wielkości firmy, przestrzegają podstawowych zasad, które pomagają im budować i utrzymywać silne relacje z klientami. Utrzymanie pozytywnych relacji z klientami może wpłynąć na przemysł i reputację rynkową dostawcy.
Wypełnij umowę. Sprzedawcy, którzy zawarli umowę z klientem, a następnie nie wypełniają zobowiązania niespełnionego, są prawdopodobnie pomijani podczas przyszłych zakupów i zyskują reputację z powodu kiepskiej pracy. W przypadku niespełnienia umowy z powodu braku współpracy lub naruszenia umowy przez klienta, sprzedawcy powinni zasięgnąć porady prawnej. Utworzenie listy kontrolnej kontraktu może pomóc sprzedawcom wskazać uzgodnione terminy dostaw, ilości, zobowiązania i punkty kontaktowe, aby ułatwić wypełnienie umowy.
Dostarczaj na czas. Zagrożeniem dla terminowej dostawy jest brak produktów, części lub materiałów. Planowanie z wyprzedzeniem może zmniejszyć liczbę braków, aw niektórych przypadkach obejść je, aby pomóc dostawcom dostarczyć produkty na czas. Na przykład nadpłata kluczowych artykułów w oparciu o przeszłe potrzeby klienta może dać czas na zmianę kolejności i uzupełnienie zapasów, gdy inne części lub materiały opóźnią się.
Dostawcy usług mogą terminowo realizować dostawę, ściśle monitorując harmonogramy dostaw i etapy projektu, a następnie identyfikując potencjalne przeszkody w terminie dostawy i opracowując rozwiązania alternatywne pozwalające przezwyciężyć opóźnienia. Na przykład, tworzenie zespołu zapasowego, który wypełnia potrzeby usługowe, gdy terminy opóźnienia z powodu choroby lub wakacji mogą utrzymać czas dostawy na cel, utrzymując zadowolenie klienta.
Komunikuj się z klientem na bieżąco. Komunikacja może zapobiec problemom i informować sprzedawcę o potrzebach klienta lub zmianach oczekiwań. Cotygodniowy telefon, comiesięczna prośba o ocenę lub przypomnienie o możliwości skontaktowania się ze sprzedawcą w przypadku problemu z dostawą pozwala klientowi dowiedzieć się, że zostanie on wysłuchany. Stwórz punkt kontaktowy i system, aby otrzymywać skargi lub sugestie dotyczące monitorowania relacji klient-sprzedawca. Na przykład menedżerowie kont są skutecznymi narzędziami do utrzymywania otwartej komunikacji dzięki spersonalizowanemu dotykowi.
Cena towarów i usług uczciwie. Zachowaj spójność cen, zamiast ustalać dowolne kwoty zakupów. Obciążanie jednego klienta bardziej niż innego jest niespójne i nieetyczne. Oprócz ustalania uczciwej ceny, w stosownych przypadkach uwzględnij przerwy w cenie, oceniając koszt wytworzenia produktu lub usługi i dodając umiarkowaną marżę zysku. Należy pamiętać o fluktuacjach rynkowych, trendach i cenach konkurentów przed ustaleniem lub dostosowaniem cen.
Zachowuj się profesjonalnie. Odpowiadaj klientom w sposób profesjonalny i unikaj argumentów, słownych wybuchów i oskarżeń. Wyszkol wszystkich pracowników i kierownictwo w skutecznej komunikacji, aby zapewnić, że każdy pracuje z tym samym zestawem niezbędnych umiejętności. Dobrzy sprzedawcy wiedzą, jak spojrzeć na szerszy obraz, dzięki czemu pracują z różnorodnymi osobowościami klientów, pomimo indywidualnych wyzwań, a jednocześnie dostarczają produkty i usługi na czas.
