Niezależnie od branży, w której pracują, lub liczby pracowników, którzy się do nich zgłoszą, wszyscy superwizorzy muszą posiadać pewne wspólne umiejętności, aby być skutecznym w swoich rolach. Na przykład szef działu technologii informatycznych może wiedzieć wszystko o nowej aplikacji komputerowej, ale musi także być w stanie skutecznie przekazać tę wiedzę swoim pracownikom. Trening umiejętności miękkich odnosi się do tematów, które dotyczą relacji międzyludzkich, a nie do "twardej" wiedzy o charakterze technicznym.
Rodzaje
Kursy umiejętności miękkich skierowane do osób nadzorujących obejmują szeroki zakres tematów, które mają charakter trwały. Należą do nich przywództwo, zarządzanie, komunikacja, zarządzanie projektem, różnorodność, rozwiązywanie problemów, planowanie sukcesji i podejmowanie ryzyka. Są one nazywane "umiejętnościami miękkimi", ponieważ nie koncentrują się na aplikacjach technicznych lub wiedzy, lecz raczej na umiejętnościach, które poprawiają produktywność i komunikację między przełożonymi a ich personelem.
Korzyści
Biorąc pod uwagę konkurencyjny charakter biznesu, zapewnienie przełożonym odpowiednich szkoleń stało się kluczowe dla przetrwania firmy. Trening umiejętności miękkich może pomóc poprawić relacje między przełożonymi a pracownikami, pomagając w tworzeniu środowiska pracy, które jest oparte na współpracy i efektywne. W efekcie prowadzi to często do poprawy wyników ogólnych, ponieważ zwiększa się motywacja, lojalność i produktywność pracowników.
Teorie / spekulacje
Od lat eksperci ds. Szkoleń i rozwoju argumentują na temat najlepszej platformy dostarczania programów szkoleniowych z zakresu umiejętności miękkich, które koncentrują się na umiejętnościach komunikacyjnych. Podczas gdy wielu argumentuje niższymi kosztami związanymi z opcjami uczenia się opartymi na technologii, takimi jak wirtualne klasy, seminaria internetowe i samodzielne płyty CD-ROM, inne podkreślają, że umiejętności interpersonalne można nauczać tylko za pomocą bezpośrednich instrukcji.
Expert Insight
Według Impact Factory.com, globalizacja większości firm doprowadziła do zwiększenia wpływu różnych kultur w miejscu pracy. Przełożeni muszą być w stanie skutecznie radzić sobie z różnicami między ich personelem a bazą klientów, które stają się coraz bardziej różnorodne i wielokulturowe. W związku z tym szkolenia z umiejętności miękkich koncentrują się na takich obszarach, jak rozwiązywanie problemów i komunikacja biznesowa (w tym prowadzenie wiadomości e-mail).
Ramy czasowe
Najlepszym momentem na wysłanie przełożonych do każdego rodzaju szkolenia z umiejętności miękkich jest to, zanim staną się odpowiedzialni za zarządzanie wydajnością personelu pomocniczego. Zbyt często organizacje promują osoby w roli nadzorczej przy niewielkim lub zerowym szkoleniu, a wyniki mogą być katastrofalne i kosztowne finansowo. Wiedząc, jak robić takie rzeczy, jak rozwiązywanie konfliktów między pracownikami i zarządzać projektem z wyprzedzeniem, przygotowuje się je do wszystkich wyzwań, które mogą napotkać jako nadzorca i zapewnia, że przejście będzie tak płynne, jak to tylko możliwe.
