Efektywne szkolenie z wiedzy o produktach przygotowuje pracowników, klientów i partnerów do opisywania cech i korzyści związanych z produktem. W zależności od grupy docelowej uczestnicy uczą się sprzedawać potencjalnym nabywcom, rozwiązywać problemy z obecnymi klientami lub przekazywać informacje zwrotne zespołom programistycznym na temat użytkowania i zadowolenia. Firmy zazwyczaj prowadzą stronę internetową, aby umożliwić uczestnikom rejestrację na kursy szkoleniowe, zapisywanie się do biuletynów, pobieranie materiałów referencyjnych i udział w społecznościach. Oferując różne formaty, takie jak wykłady, seminaria, warsztaty, seminaria internetowe i alternatywne rozwiązania, firmy zapewniają szkolenie z wiedzy o produkcie dostosowane do stylu uczenia się każdego zapracowanego profesjonalisty.
funkcje
Szkolenie z wiedzy o produktach zazwyczaj obejmuje kombinację szkoleń w klasie, szkoleń internetowych i egzaminów. Firmy wymieniają ścieżkę programu nauczania lub plan nauki, który określa kolejność, w której uczestnicy programu szkoleniowego produktu powinni ukończyć. Każda sekcja zaczyna się od celów edukacyjnych, które określają, jakiego rodzaju wiedzy o produkcie może oczekiwać uczeń. Materiały szkoleniowe zazwyczaj zawierają tekst, grafikę i inne elementy multimedialne opisujące produkt, takie jak technologia za nim, klienci, którzy go używają i typowe zastosowania.
Korzyści
Po ukończeniu szkolenia z wiedzy o produkcie uczestnicy zazwyczaj mają możliwość opisania funkcji, korzyści i użycia produktu. Na przykład szkolenie z wiedzy o produktach dla sprzętu komputerowego zazwyczaj przygotowuje uczniów do opisania, jak skonfigurować, zainstalować i konserwować sprzęt. Szkolenie z zakresu wiedzy o oprogramowaniu zazwyczaj przygotowuje uczniów do opisywania, jak instalować, konfigurować i używać aplikacji. Szkolenie zapewnia uczestnikom możliwość zadawania ekspertom pytań na temat produktu. Ponadto technologia mediów społecznościowych, takich jak wiki, blogi i fora, pozwala pracownikom uzyskać wsparcie i udostępniać informacje po ukończeniu kursu.
Rodzaje informacji
Informacje zazwyczaj zawarte w szkoleniu z wiedzy o produkcie obejmują wyjaśnienia terminologiczne i przykłady definiujące pojęcia. Multimedia, takie jak grafika, audio i wideo, zapewniają uczestnikom szczegółowe informacje o produkcie. Symulacje i demonstracje stanowią wprowadzenie do produktów jeszcze niedostępnych. Szkolenia dotyczące portfela zazwyczaj dostarczają istotnych informacji o sprzedaży, podkreślają przegląd rynku i opisują konkurencyjne środowisko. Sprzedawcy wykorzystują te informacje do sprzedaży rozwiązań w celu rozwiązania problemów klientów. Pracownicy pomocy technicznej wykorzystują te informacje, aby odpowiedzieć na pytania klientów i rozwiązywać problemy.
Orzecznictwo
Poziomy certyfikacji zazwyczaj obejmują wpis, podstawowy, pośredni i główny. Na przykład pracownicy przechodzą szkolenie z zakresu wiedzy o produkcie, korzystają z podręczników do samodzielnej nauki, aby przygotować się do egzaminu certyfikacyjnego, dostarczyć rekomendacje, złożyć wniosek, zdać egzamin, a czasami przedstawić studium przypadku na tablicy rewizyjnej, aby uzyskać ich referencje. Specjaliści w dziedzinie technologii informatycznych często posiadają liczne certyfikaty, takie jak Cisco, Apple, Microsoft i inne firmy. Stanowią one doświadczenie w zakresie sieci, pamięci masowych, serwerów i oprogramowania.
