Nowe media zmieniają i zmieniają sposób działania większości małych firm. W przeciwieństwie do jednokierunkowych ścieżek komunikacyjnych wyświetlanych przez "stare media", takich jak telewizja, radio i publikacje na papierze, nowa technologia medialna jest zarówno cyfrowa, jak i interaktywna. Od łączenia z klientami po ułatwianie konkurowania z większymi firmami, zalety Internetu, komunikacji elektronicznej i mediów społecznościowych, które zapewniają większość małych firm, są tak liczne, jak ich zastosowania.
Co to są nowe media?
Media społecznościowe mogą być najbardziej widoczną formą tego nowego rodzaju mediów, ale nie jest to jedyny sposób, w jaki informacje są dziś udostępniane. Wszystkie formy nowych mediów dążą do dodania elementu uczestnictwa w celu zaangażowania czytelników i nadania im poczucia członkostwa. Witryny mają prywatne fora poświęcone rozmowom o towarach i usługach z klientami. Rosnąca liczba witryn z recenzjami, takich jak Yelp! i TripAdvisor mają ogromny wpływ na niezliczone firmy. Nawet wirtualne strony konkursowe mogą informować konsumentów, jednocześnie przyciągając dużą liczbę osób do wypróbowania nowych produktów.
Potencjał do oszczędności kosztów
Reklama w mediach jest często tańsza niż reklama w tradycyjnych mediach. Być może największą zaletą korzystania z nowych mediów jest brak barier uniemożliwiających małym firmom wejście na arenę cyfrową. Na przykład, założenie i prowadzenie sklepu internetowego kosztuje znacznie mniej niż prowadzenie sklepu stacjonarnego. Reklama online jest nie tylko tańsza niż w przypadku starych mediów, ale pozwala także właścicielom firm dotrzeć do większej grupy odbiorców. Internet eliminuje również kosztowne podróże. Właściciel małego sklepu detalicznego może kupować zapasy od dostawców bez opuszczania biura.
Większa baza klientów
Obecność w Internecie i komunikacja za pomocą poczty elektronicznej może potencjalnie rozszerzyć bazę klientów małego biznesu w postępie geometrycznym. W przeciwieństwie do ograniczonego zakresu i opóźnienia charakterystycznego dla tradycyjnych metod reklamowych, nowe opcje mediów umożliwiają nie tylko natychmiastowe połączenia, ale także łączenie na wielu różnych poziomach. Niektóre z najczęstszych sposobów pomocy potencjalnym klientom w poznawaniu i kupowaniu produktów obejmują:
- Strony internetowe
- Biuletyny e-mail
- Udział w serwisach społecznościowych
- Reklama na Facebooku
- Reklamy na Instagramie
- Promocje na Twitterze
Ciągła przewaga nad konkurencją
Firmy mogą wykorzystywać technologię wideo zarówno wewnętrznie, jak i łączyć się ze światem zewnętrznym. Na przykład zdalne zespoły komunikujące się za pomocą wideo często podejmują szybsze i bardziej świadome decyzje, podczas gdy przedstawiciele obsługi klienta mogą kontaktować się z klientami i współpracownikami na bardziej osobistym poziomie. Ponadto blog wideo może zachęcić widzów do odwiedzenia strony internetowej, a także opisać i zademonstrować sposób korzystania z produktu.
Połączenie internetowe, wirtualna sieć prywatna, wideokonferencje, poczta e-mail i wiadomości błyskawiczne zapewniają elastyczne opcje pracy, które mogą przynieść korzyści zarówno przedsiębiorstwom, jak i ich pracownikom. Chociaż umożliwienie pracownikom pracy w domu w niepełnym wymiarze godzin lub w pełnym wymiarze godzin nie działa w przypadku każdej firmy, pracownicy mobilni mogą przynieść znaczące korzyści materialne i niematerialne niektórym firmom. Obejmują one oszczędności kosztów wynikające z zajmowania mniejszego obiektu i wzrost przychodów, który może wynikać ze wzrostu wydajności pracowników.
Firmy nie mogą już liczyć na informacje płynące tylko w jedną stronę: od sesji planowania do konsumentów. Dzięki nowym mediom firmy nawiązują prawdziwą rozmowę ze swoimi klientami, odpowiadając na ich życzenia, dopracowując swoje plany marketingowe.
