Zarządzanie wydajnością umożliwia menedżerom monitorowanie i ocenę wydajności pracowników. Systemy monitorowania i oceny są przydatnymi narzędziami, które pozwalają menedżerom wiedzieć, czy pracownicy zasługują na podwyżki, awanse lub, w niektórych przypadkach, na zakończenie. Menedżerowie mogą stosować jedną lub wiele taktyk monitorowania i oceny w celu oceny swoich pracowników.
Obserwacje na żywo
Obserwacja na żywo jest formą monitorowania i oceny, która wymaga od kierownika lub konsultanta obserwacji pracownika wykonującego obowiązki służbowe. W środowisku szkolnym może to oznaczać, że administrator szkoły siedzi w klasie nauczyciela przez jeden dzień, podczas gdy nauczyciel kształci swoich uczniów. W środowisku biurowym może to oznaczać, że menedżer cienia pracownika podczas spotkań i przy biurku. Obserwacje na żywo dają nadzorującym szansę zobaczenia pracowników w działaniu i notują rzeczy, które pracownicy robią dobrze lub potrzebują poprawić.
Ocena wyników
Ocena umiejętności to spotkanie oceniające pomiędzy pracownikiem a jego przełożonym, podobne do struktury wywiadu. Zgodnie z artykułem Entrepreneur Magazine z października 2005 r., "Ocena wydajności pracowników", oceny wydajności służą jako sesje opinii, w których menedżer i pracownik omawiają kluczowe kwestie, które są związane z wynikami pracownika, które obserwuje menedżer. Na przykład ocena oceny może wskazywać, że pracownik musi poprawić jakość swojej pracy lub musi nauczyć się, jak lepiej zorganizować się przy swoim biurku. Oceny wydajności powinny być konstruktywne. Nie mają one na celu bashowania lub pomniejszania pracownika.
Ocena współpracownika
Przeglądy partnerskie to monitorowanie i działania ewaluacyjne, które obejmują współpracowników, którzy zdobywają sobie nawzajem wiedzę na temat tego, jak dobrze wykonują swoje zadania. Podczas wzajemnej oceny każdy pracownik jest odpowiedzialny za monitorowanie i ocenę jednego innego pracownika. Narzędzia monitorowania i oceny są często wykorzystywane przez pracowników do zbierania informacji i podpowiadania im, jakie czynniki należy szukać. Na przykład pracownik może zostać poproszony o ocenę umiejętności obsługi klienta przez jej rówieśników. Menedżerowie zbierają opinie o recenzentach i oceniają je, aby zobaczyć, jak zdobyli wszyscy członkowie zespołu. Wyniki przeglądu mogą być wykorzystane przez menedżera do wprowadzania zmian w zadaniach zespołu lub do oceny wydajności poszczególnych pracowników.
Tajemniczy klient
Tajni klienci to czynności, których używa wiele firm, aby dowiedzieć się, jak dobrze pracują. W tym działaniu ktoś z firmy - lub wynajęty przez firmę - udaje klienta lub klienta i współdziała z pracownikiem. Pracownik nie wie, że jest monitorowany i oceniany przez klienta lub klienta. Doświadczenie tajnego klienta z pracownikiem jest oceniane i przekazywane menedżerowi firmy do oceny.
Samoocena
Samoocena to proces ewaluacyjny, w którym pracownik ocenia wyniki swojej pracy. Samooceny są stosowane, aby dać pracownikom sprawiedliwą możliwość analizy ich mocnych i słabych stron. Menedżerowie używają samooceny do formułowania ocen wydajności.
