Funkcja organizacyjna lub biznesowa jest podstawowym procesem lub zbiorem czynności wykonywanych w ramach wydziału lub obszarów przedsiębiorstwa. Wspólne funkcje obejmują operacje, marketing, zasoby ludzkie, technologie informacyjne, obsługę klienta, finanse i magazynowanie.
Funkcje Front-Office
Funkcje organizacyjne front-office lub front-end to funkcje bezpośrednio związane z klientami. Marketing, sprzedaż i obsługa klienta to podstawowe funkcje front-office. Te działy badają i opracowują rozwiązania, promują je w ukierunkowanych potencjalnych klientach, a następnie zapewniają obsługę klienta w celu kierowania lojalnymi relacjami. Te funkcje są również znane jako działania generujące dochód w firmie. Liderzy firmy przeznaczają znaczne budżety na te działy.
Funkcje zaplecza
Funkcje zaplecza wspierają front-office, ale robią to za kulisami. HR, finanse, IT i magazyny - wszystko to pasuje do tej kategorii. Funkcje te są ważne dla sukcesu organizacji, ale mają tendencję do mniejszego publicznego uznania. Napięcie czasami występuje w firmach, w których funkcje wsparcia otrzymują niższe budżety i zajmują się stałymi środkami kontroli kosztów. Menedżerowie w działach back-office bronią wartości, jaką ich zespoły zapewniają wewnętrznie, aby zapewnić sprawiedliwe odszkodowania i odpowiednie finansowanie.
