Konflikt w miejscu pracy jest często wynikiem nieporozumień, różnych indywidualnych celów i wartości lub obecności nowego członka grupy. Poszczególni członkowie mogą zainicjować konflikt jako sposób uzyskania kontroli i stworzenia mentalności "my" a "oni". Kiedy dochodzi do konfliktu negatywnego, zarząd musi koniecznie rozwiązać te problemy. Pod odpowiednim nadzorem konflikt nie zawsze jest negatywny. Konflikt konstruktywny jest otwartą i uczciwą formą komunikacji i debaty między pracownikami, która zachęca do rozwoju i szacunku wśród współpracowników. Kiedy jednak dochodzi do konfliktu negatywnego, komunikacja się psuje, tworząc zastałe i toksyczne środowisko pracy.
Zarządzanie w celu zapobiegania negatywnym konfliktom
Stwórz otwarty przepływ komunikacji między tobą a podwładnymi. Negatywny konflikt często występuje, gdy pracownicy nie mają dobrej komunikacji z kierownictwem. Kiedy nadzorcy są trudni do kontaktu lub kontaktu, grupa może nie mieć jasnego wyobrażenia o projektach i oczekiwaniach. Prowadzi to do niezadowolenia, zwłaszcza jeśli jedyni członkowie kontaktu z przełożonymi są negatywni. Otwarta komunikacja między kierownictwem a podwładnymi sprawia, że pracownicy czują się bardziej cenieni, a zrozumienie oczekiwań i celów jest bardziej jasne.
Skutecznie radzić sobie ze słabszymi wynikami. Kiedy grupa ma osobę, która konsekwentnie osiąga gorsze wyniki, powoduje ona urazy wśród współpracowników. Spotykaj się prywatnie z pracownikiem, aby omówić sytuację. Bądź otwarty, szczery i wspierający. Przypomnij mu o wszelkich pozytywnych wkładach, które przekazał grupie w przeszłości, aby przypomnieć mu o swoich umiejętnościach. Szanse są takie, że pracownik ma problemy w domu, chorobę lub ma do czynienia z zewnętrznym czynnikiem stresogennym, który wpływa na jego pracę. Daj mu ukierunkowane cele i harmonogram na ulepszenia. Konieczny może też być wolny czas na radzenie sobie z jego problemami.
Zakaz publicznego ośmieszania członków zespołu przez współpracowników lub innych członków kierownictwa. To tylko generuje upokorzenie i złość na dotkniętego chorobą członka zespołu. Ten rodzaj stylu zarządzania jest werbalnie obraźliwy i prowadzi do negatywnych konsekwencji prawnych, jeśli pozwolono mu na kontynuację. Jeśli pracownik ma trudności z przydzieleniem zadania, omawiaj go prywatnie z szacunkiem.
Konflikt interpersonalny
Zidentyfikuj problem pomiędzy zderzającymi się pracownikami. Spotkaj się ze wszystkimi pracownikami zaangażowanymi w konflikt i odkryj fakty z nim związane. Nie określaj relacji między pracownikami jako złego lub niedorzecznego. Bądź racjonalny i słuchaj faktów. Odkryj źródło potencjalnej negatywności i pozwól im szczegółowo opisać problemy, które uważają za ważne.
Zmieniajcie wrażenia zwaśnionych pracowników na siebie nawzajem. Według Adriaana Groenewalda ze strony Managera, ludzie często traktują postrzeganie jako prawdziwe, więc ważne jest, aby to zmienić. Zachęcaj uczestników konfliktu do konstruowania pozytywnych obrazów siebie nawzajem i określ, w jaki sposób ich relacje już działają. Pozwalając im na wyrażanie swoich żal i zmianę percepcji, tendencja do rozpamiętywania złych uczynków maleje.
Zezwalaj na konstruktywny konflikt między członkami zespołu. Konstruktywny konflikt jest praktyką pozwalającą na ożywioną debatę, otwartą dyskusję i pozytywne rezolucje. Według Davida Pecka, prezesa Leadership Unleashed, kiedy pracownicy czują się upoważnieni do debaty i rozwiązywania problemów w sposób pełen szacunku i uczciwości, wyniki są często lepsze niż te osiągane w jednostce, która tłumi konflikty.
Wskazówki
-
Pozytywne wzmocnienie prawie zawsze prowadzi do lepszej wydajności. Nie musisz być cały czas wesoły. Bądź szczery i szczery.
Ostrzeżenie
Miej skrupulatne notatki o wszelkich trwających konfliktach, aby móc się z nimi zapoznać w przyszłości, szczególnie jeśli jeden pracownik wydaje się być źródłem ciągłych problemów.
Podaj pisemne ostrzeżenia o niesubordynacji, słabej wydajności i innych naruszeniach miejsca pracy. Pomaga to uniknąć późniejszych spraw sądowych, jeśli musisz przerwać pracę pracownika w przypadku powtarzających się naruszeń.
