Konflikt w miejscu pracy może prowadzić do spadku produktywności i wzrostu negatywnego morale. Pracownicy pochłonięci konfliktami są rozproszeni i drażliwi. Realistycznie nie można wyeliminować konfliktu, ale można go zminimalizować poprzez inteligentne, pełne współczucia i uporządkowane zarządzanie. Liderzy, którzy zapewniają jasne oczekiwania, skutecznie komunikują się, pilnie radzą sobie z problemami i promują pozytywne otoczenie, mają zazwyczaj mniejszy konflikt w swoich działach.
Zidentyfikuj oczekiwania
Można uniknąć wielu konfliktów w miejscu pracy, jeśli z góry zostaną wyjaśnione oczekiwania. Zacznij od ustanowienia jasnego łańcucha dowodzenia, aby pracownicy z zażaleniami lub sprawami wiedzieli do kogo się zwrócić. Pisz kompleksowe opisy stanowisk, aby osoby mogły zrozumieć swoje obowiązki i wiedzieć, w jaki sposób pasują do szerszego obrazu. Jasne opisy stanowisk mogą pomóc uniknąć nakładania się odpowiedzialności i konfliktu, który z nich wynika. Musisz też poważnie traktować wyznaczanie celów. Szukaj wkładu pracowników podczas ustalania indywidualnych i zespołowych celów i upewnij się, że wynikające z nich cele są wartościowe, wymierne i praktyczne. Bądź realistą podczas ustawiania ram czasowych i wyładowywania obciążeń, ponieważ przeciążeni i zestresowani współpracownicy są bardziej skłonni do konfliktu. Zaplanuj częste indywidualne oceny wydajności, aby ocenić osiągnięcie celu, ocenić stan ducha pracownika i wyjaśnić zapotrzebowanie na pracę.
Promuj komunikację
Zarządzanie musi zachęcać do otwartej i produktywnej komunikacji. Zaczyna się to od tego, że sama menedżer dzieli się z zespołem. Ważne jest, aby menedżer omawiał, dlaczego określone cele zostały ustalone i dlaczego podjęto pewne decyzje; w przeciwnym razie mogą pojawić się pogłoski i spowodować niezgodę w miejscu pracy. Menedżer powinien być dodatkowo liberalny z uznaniem i zachętą, aby pracownicy dobrze się czuli w pracy, którą wykonują razem z kolegami z drużyny. Podczas spotkań zespołu odwołaj się do wspólnych celów i zainteresowań grupy, aby każdy czuł, że wspólnie dążą do czegoś. Należy również przyznać, że ludzie mają wrodzone różnice, więc nawet jeśli zespół pracuje nad wspólnym celem, sposób w jaki każdy może się tam znaleźć, może się różnić.
Rozwiązywanie problemów
Kiedy pojawia się konflikt, zarząd musi poradzić sobie z tym szybko. Problemy, które są ignorowane, mają tendencję do rozpalania się i wywoływania urazy. Dodatkowo inni członkowie zespołu mogą zostać wciągnięci w sytuację, jeśli nie zostanie to rozwiązane w trybie pilnym. Zbierz zaangażowane strony i pracuj nad kompromisem. Daj każdej ze stron szansę wypowiedzenia się i zaproponowania rozwiązań. Chwalcie strony za wspólną pracę. Kierownik musi traktować każdą stronę jednakowo; faworyzowanie prowadzi do wzmożonego konfliktu. Dodatkowo, każdy członek zespołu powinien czuć się komfortowo w drodze do swojego menedżera, gdy wystąpi problem. Jeśli obawia się zemsty lub ośmieszenia, nie będzie otwarty na naprawianie spraw.
Pozytywne środowisko
Przyjazne, przyjazne i spójne środowisko pracy może poprawić stan ducha wszystkich pracowników i ostatecznie ograniczyć konflikt w miejscu pracy. Wygodne meble i naturalne światło mogą poprawić nastroje ludzi, ułatwiając im interakcję z innymi i odśmiewając małe kłopoty. Menedżerowie, którzy wspierają poczucie przynależności do zespołu, widzą także mniej konfliktów między pracownikami. Zespoły muszą czuć się jakby były "w tej rzeczy razem". Szkolenie w zakresie rozwiązywania konfliktów i komunikacji interpersonalnej wraz z ćwiczeniami budowania zespołu może być pozytywne. Ważne jest również zapewnienie personelowi wszystkich zasobów niezbędnych do wykonywania swojej pracy.
