Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać podczas rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, jest to, że niektóre konflikty są normalne, gdy ludzie wchodzą ze sobą w interakcje. Konflikt w rzeczywistości przyczynia się do efektywnej dynamiki grupy, w sensie prowadzących do zmian, które należy wprowadzić. Powiedział, że zbyt wiele konfliktów i nierozwiązanych konfliktów może stać się problemem w miejscu pracy lub gdzie indziej. Komunikacja jest kluczem do rozwiązania konfliktu, zarówno w utrzymaniu go w zdrowym minimum, jak i upewnieniu się, że wszystkie strony rozumieją odpowiednie ograniczenia i wiedzą, że ich perspektywa została uwzględniona w procesie rozwiązywania problemów.
Ustanowienie polityki rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy. Zasady te powinny zostać napisane (lub przynajmniej przejrzane) przez wyszkolonego specjalistę ds. Zasobów ludzkich. Muszą obejmować przynajmniej nacisk na pełną szacunku komunikację między wszystkimi zainteresowanymi stronami oraz konkretne kroki, które należy podjąć w procesie rozwiązywania konfliktów (i z kim się skontaktować, aby rozpocząć proces).
Zminimalizuj obszary konfliktu między pracownikami. Ułatwiają opisy stanowisk pracy i poszczególne obowiązki, tak aby nie było zbyt wielu niejednoznaczności. Utrzymanie kultury firmy skoncentrowanej na celach organizacyjnych, a nie na indywidualnych celach, aby zminimalizować konflikty interesów. Daj nagrody i premie zespołom, a nie tylko osobom.
Zapewnij wystarczające zasoby dla wszystkich potrzeb pracowników. Konkurencja o zasoby pracy, bez względu na to, czy jest to jedyny komputer z wystarczającą pamięcią do uruchomienia nowej aplikacji, czy kopiarka, która skanuje najszybciej, jest częstą przyczyną konfliktu pracowników. Tego rodzaju resentymenty i problemy można zminimalizować, zapewniając odpowiednie zasoby, aby pracownicy nie czuli, że muszą do nich konkurować.
Podkreśl, że rozwiązywanie konfliktu w miejscu pracy jest sytuacją, w której wszyscy zyskują. Jeśli cofniesz się i uznasz, że konflikt rozpoczął się, ponieważ jedna ze stron (lub obie) uznała, że druga przeszkadza w wykonywaniu swojej pracy, wtedy rozwiązanie konfliktu prowadzi do bardziej produktywnego miejsca pracy (a nie rozwiązanie konfliktu po prostu utrzymuje nieszczęśliwe i mniej wydajne miejsce pracy).
Rozwiązywanie wszystkich konfliktów w sposób proaktywny. Chcąc dać jednostce szansę na nieformalne rozwiązywanie drobnych sytuacji, chcesz także zminimalizować konflikt w miejscu pracy, więc rozsądnie jest niszczyć sytuacje konfliktowe w zarodku. To powiedziawszy, jeśli sytuacja uległa eskalacji do formalnej skargi, ważne jest, aby przestrzegać zasad firmy w zakresie rozwiązywania konfliktów, aby wszyscy byli traktowani sprawiedliwie, a interesy firmy były chronione.
Wskazówki
-
Konsultacja z doświadczonym specjalistą ds. Zasobów ludzkich jest dobrym pomysłem przed próbą wprowadzenia kompleksowego planu rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, ponieważ mogą istnieć względy prawne i regulacyjne dla biznesu.
