Analitycy korporacyjni pracują z szerokim spektrum celów wydajnościowych, a wielu analityków tworzy raporty okresowe, aby pokazać status pewnych kluczowych mierników wydajności. Chociaż kluczowe cele wydajności różnią się znacznie w zależności od organizacji, a niektóre działy ustalają własne cele wewnętrzne, kilka kluczowych celów wydajności pojawia się w wielu branżach.
MTTR
Organizacje zajmujące się naprawą uszkodzonego sprzętu lub rozwiązywaniem problemów serwisowych, jak twierdzi HRVinet, często mierzą swoje wyniki pod względem średniego czasu naprawy lub MTTR. W zależności od konkretnego produktu lub usługi, organizacje mogą mierzyć MTTR w godzinach, minutach, sekundach lub nawet dniach. Kierownictwo wydziału lub departamentu może wyznaczyć średni czas na naprawę celów w oparciu o szereg czynników wydajności, a menedżerowie mogą potrzebować przesuwać zasoby rozwiązywania problemów, aby osiągnąć agresywne cele MTTR.
JAK
Centra obsługi telefonicznej i inne podmioty gospodarcze, które obsługują dużą liczbę przychodzących połączeń z klientami, mierzą swoje wyniki za pomocą wielu statystyk centrum obsługi telefonicznej. Średnia szybkość odpowiedzi lub ASA jest jedną z najczęstszych metryk call center, a ten pomiar pokazuje, jak długo klienci czekali w zawieszeniu przed rozmową z przedstawicielem. Niektóre centra telefoniczne mogą określać cel ASA na podstawie wcześniejszych osiągnięć lub agresywnych celów narzuconych przez siebie, ale centra obsługi telefonicznej pod nadzorem państwowych organów regulacyjnych mogą być zmuszone utrzymywać średnią prędkość odpowiedzi pod maksymalnym nakazem.
MTBF
Organizacje zorientowane na produkcję i produkcję wiedzą, że produkty, które wytwarzają, ostatecznie zawiodą. Wprowadzając środki kontroli jakości i zapewniając zgodność z udokumentowanymi procedurami, organizacje te mogą kontrolować swój średni czas przed awarią lub MTBF. Analitycy w organizacjach produkcyjnych często zbierają dane dotyczące czasu, przez który urządzenie pozostawało w eksploatacji, zanim się nie powiodło, a kierownictwo organizacyjne może wykorzystać te dane do określenia celów wydajności MTBF.
Koszt produkcji
Podobnie jak agencje produkcyjne i produkcyjne mogą ustalać cele i zarządzać nimi zgodnie z celami MTBF, firmy wytwarzające produkty mogą ustalać cele dotyczące wydatkowania tych produktów. Ten kluczowy cel wydajności, znany jako Koszt produkcji, opisuje całkowity koszt - w tym materiały, robociznę i koszty ogólne - każdego przedmiotu produkowanego przez fabrykę. Ograniczając wydatki, menedżerowie mogą obniżyć koszty produkcji, aby sprostać agresywnym celom związanym z kosztami produkcji.
Przychody ze sprzedaży
Urzędy zajmujące się sprzedażą produktów lub usług często wytwarzają niezliczone wskaźniki wydajności dla pracowników działu sprzedaży. Dane liczbowe, takie jak szybkość reakcji, średni obrót, koszt pozyskania nowego biznesu i koszt na sprzedaż stanowią zaledwie kilka kluczowych celów w zakresie efektywności sprzedaży, według HRVinet, ale wiele biur koncentruje się na całkowitych przychodach ze sprzedaży. Duża siła sprzedaży może konsekwentnie generować bardzo wysokie przychody ze sprzedaży, a działy z wieloma supergwiazdami mogą generować wyższe przychody niż ich konkurenci. Menedżerowie mogą zwiększać cele w zakresie przychodów ze sprzedaży poprzez zwiększanie kwot i wymaganie większego kontaktu z klientem, ale przychody ze sprzedaży stanowią tylko niewielką część dostępnych wskaźników sprzedaży.
