Kluczowe wskaźniki wydajności to metody, za pomocą których firma może mierzyć biegłość swoich pracowników, personel zarządzający i określać ogólny stan zdrowia firmy. Wskaźniki wydajności są często pogrupowane w celu tworzenia kompleksowych raportów, które można wykorzystać do opracowania lepszych strategii szkolenia pracowników, strategii delegowania zarządzania i modyfikacji istniejącego biznesplanu w celu usprawnienia procesu usprawniania.
Wydajność
Kluczowym wskaźnikiem wydajności jest poziom produkcji od pracowników w ciągu danego tygodnia lub miesiąca pracy. Pracodawcy mogą zobaczyć, jak szybko realizowane są zadania lub w jakiej ilości produkty są tworzone i wysyłane do klientów. Pod względem tego wskaźnika wydajności, im wyższy poziom wydajności, tym lepsza siła robocza.
Jakość pracy
Jakość jako wskaźnik wydajności mierzy zdolność pracownika do spełniania i przekraczania oczekiwań firmy i jej klientów. Ten kluczowy wskaźnik wydajności może być wykorzystywany jako narzędzie pomiarowe dla wielu działów od produkcji po obsługę klienta. Pracodawcy są w stanie zidentyfikować pracowników lub zespoły, które produkują najmniej wadliwych produktów, oraz sprzedawców, którzy wracają z najwyższymi ocenami klientów za usługi. Pracownicy ci mogą być dalej wykorzystywani do nauczania skutecznych technik innym pracownikom, tym samym podnosząc jakość pracy we wszystkich dziedzinach.
Wydajność siły roboczej
Pomiar efektywności siły roboczej pokazuje pracodawcy, w jaki sposób skutecznie usprawnił swoje zakłady produkcyjne pod względem kroków, jakie pracownicy muszą wykonać, aby wykonać zadanie. Wydajność może być także kluczowym wskaźnikiem wydajności dla kadry zarządzającej w celu ustalenia, którzy przełożeni lub kierownicy są w stanie uzyskać najlepsze wyniki przy najmniejszej liczbie pracowników lub w najmniejszej liczbie kroków. Poprawa efektywności może być kluczowym czynnikiem zwiększania zysków i obniżania kosztów operacyjnych.
Koszt, zysk i wzrost
Mierzenie kosztów operacyjnych w stosunku do zysków, które firma przynosi, może być kluczowym wskaźnikiem wydajności, jak szybko firma rośnie lub jak szybko się umawia. Na podstawie tych danych firma może przekierować swoje zasoby w celu aresztowania praktyk biznesowych, które stanowią obciążenie dla zysków. Wzrost można również zmierzyć, określając udział firmy w rynku, wskaźnik utrzymania konta i długość relacji z klientami.
