Dobra informacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej organizacji, czy to dużej korporacji, czy projektu charytatywnego. Organizacja, która nie ma jasnego obrazu swoich mocnych i słabych stron, nie może sformułować strategii poprawy wydajności. Kluczowe wskaźniki wydajności, zwane wskaźnikami KPI, są miarą postępu w kierunku uzgodnionych wcześniej Misji, Wizji i Krytycznych Czynników Sukcesu, zwanych WRS, które są zapisane w planie strategicznym. Wskaźniki KPI mierzą się w stosunku do wskaźnika w celu dostarczenia przejrzystych danych, pomagając w ten sposób organizacji w bardziej efektywnym działaniu.
Wyniki kwantyfikowalne
Wskaźniki KPI dostarczają przydatnych informacji, ponieważ są zawsze mierzalne i mierzalne. Na przykład, jeśli jeden z ocenionych CSF firmy hotelowej utrzyma wysoki poziom obłożenia w ciągu roku, kluczowym wskaźnikiem wydajności będzie odsetek zajętości pokoi, mierzony co tydzień, z wykorzystaniem roku poprzedniego jako punktu odniesienia.
Dostosowanie do wspólnych celów
Często trudno jest utrzymywać wszystkie działy i zespoły w organizacji w zgodzie z dążeniem do wspólnych celów. Gdy misja, wizja i CSF organizacji zostały zapisane w strategicznym planie, wskaźniki KPI dzielą złożone informacje na zrozumiałe metryki, które zapewniają ciągłe informacje zwrotne na temat postępów organizacji. Przekazywanie informacji o postępach w kierunku kluczowych wskaźników wydajności sprawia, że wszyscy posuwają się naprzód w tym samym kierunku.
Platforma dla przyszłych strategii
Informacje uzyskane z kluczowych wskaźników wydajności stanowią platformę dla przyszłych strategii. Jeżeli CSF dla firmy hotelarskiej będzie zajmował pełne obłożenie pokoju przez cały rok, jego KPI w postaci wykresu procentowego obłożenia w ciągu roku wskaże zarządzanie okresami, w których powinno ono na przykład zwiększać reklamy lub oferować rabaty. Sukces tej nowej strategii można ponownie zmierzyć za pomocą wskaźnika KPI. Z biegiem czasu wykorzystanie wskaźników KPI do osiągnięcia CSF poprawi wydajność i siłę organizacji.
Zachęty dla wydajności osobistej
Kluczowe wskaźniki efektywności są często powiązane z zachętami. Zespoły lub osoby mają motywację do poprawy wskaźników KPI do określonego poziomu w określonym czasie. Aby to się udało, kluczowe wskaźniki efektywności muszą być zrozumiałe i wymierne, a sprawozdawczość musi być dokładna. Informacje dostarczane przez kluczowe wskaźniki wydajności umożliwiają ludziom poprawę ich osobistych wyników wraz z rozwojem organizacji.
