Osobista sprzedaż to proces, w którym indywidualny sprzedawca pracuje sam na sam z klientem, próbując dopasować produkt do swoich potrzeb. Ta dyscyplina sprzedaży jest praktykowana przez wiele firm w branży detalicznej i sprzedaży między firmami. Rola sprzedaży osobistej jest ważną częścią wielu modeli biznesowych.
Niższa inwestycja marketingowa
Jednym z powodów znaczenia sprzedaży osobistej dla wielu firm jest to, że pozwala na niższe koszty. Dzięki osobistemu sposobowi sprzedaży firma nie musi wprowadzać wielu zasobów do obrotu. Zamiast tego może polegać na sprzedawcach, którzy wychodzą i sprzedają produkty.
Przedstawiciele handlowi są odpowiedzialni za marketing swoich produktów. Kiedy przedstawiciele handlowi przynoszą sprzedaż, otrzymują prowizję. W porównaniu ze stosunkowo wysokimi kosztami marketingu, może to stanowić atrakcyjną opcję dla firm.
Rozwijanie relacji z klientami
Kolejną korzyścią z osobistej sprzedaży jest to, że pomaga ona rozwijać relacje z klientami. Gdy firma opiera się na marketingu masowym i sprzedaży internetowej, może nie być w stanie rozwinąć stałej relacji z klientami.Dla porównania, gdy wykorzystywany jest proces sprzedaży osobistej, przedstawiciel handlowy może poznać klienta na poziomie osobistym. Może to pomóc w budowaniu lojalności klientów z perspektywy, co może prowadzić do przyszłej sprzedaży i lepszych marż zysku.
Zdobywanie rekomendacji klientów
Kiedy firmy wykorzystują sprzedaż osobistą jako sposób sprzedaży produktów, często mają więcej rekomendacji niż inne firmy. Gdy handlowcy są odpowiedzialni za sprowadzanie własnych perspektyw, rozwijają talent do zdobywania referencji. Robią to bezpośrednio, prosząc klientów o skierowania i dostarczając najwyższej jakości usługi.
Gdy klient jest zadowolony z usługi, którą otrzymuje, może być skłonna przekazać skierowanie do przyjaciela lub członka rodziny. Polecenia są pożądane, ponieważ nie kosztują niczego i są wiarygodne dla sprzedawcy.
Wyjaśnienie produktów
Niektóre firmy polegają na sprzedaży osobistej ze względu na złożone produkty, które muszą sprzedać. Niektóre produkty należy wyjaśnić, zanim klienci będą je mogli kupić. Oznacza to, że należy zatrudnić osobistego przedstawiciela handlowego, aby zademonstrować produkt klientowi.
Gdy produkt zostanie wykazany, klient zaczyna widzieć, jak mógł wykorzystać ten przedmiot. Ta strategia jest często stosowana w przypadku produktów wysokiej klasy, które mają wysokie marże zysku.
Przykłady sprzedaży osobistej
Najbardziej znanymi przykładami sprzedaży osobistej są te, które dotyczą sprzedaży samochodów. Podczas gdy klienci coraz częściej przychodzą na zakupy samochodów z pomysłem, co dokładnie marka i model, a nawet kolor, chcą dzięki takim witrynom, jak Car Max i Auto Trader, wielu klientów wciąż odwiedza wiele, wiedząc tylko, że chcą coupe lub sport samochód w pewnym przedziale cenowym.
Sprzedawca samochodów bierze podaną przez klienta cenę, styl i inne specyfikacje i umożliwia jej jazdę próbną wielu pojazdów, aby pomóc jej wybrać odpowiedni pojazd dla swoich potrzeb. Ponieważ pojazdy są tak dużym zakupem, dla dealerów samochodowych ma sens oferowanie osobistych technik sprzedaży, aby pomóc klientom wybrać odpowiedni pojazd ze względu na swój budżet i zainteresowania.
