Szeroka definicja "interesariusza" to każdy, kto może wpływać na działanie grupy lub organizacji lub na nią wpływać. Korporacje i organizacje non-profit zwracają dużą uwagę na interesariuszy, których postawy i zachowania mogą oznaczać różnicę między sukcesem a porażką organizacyjnego mandatu firmy. Komunikacja z interesariuszami ma kluczowe znaczenie dla organizacji, ale nie zawsze jest łatwa i skuteczna. Aby rozpocząć, należy zidentyfikować kluczowych interesariuszy, a następnie przygotować i rozpowszechnić komunikat i upewnić się, że ma on pożądany efekt.
Zidentyfikuj zainteresowane strony
Każda organizacja lub podmiot współdziała z innymi, więc technicznie każdy, kto ma kontakt z organizacją, może zostać uznany za interesariusza. Ważne jest jednak, aby ocenić znaczenie każdej grupy interesariuszy przy opracowywaniu programu komunikacji z zainteresowanymi stronami. W tradycyjnej organizacji typowe grupy interesariuszy mogą obejmować klientów, dostawców, zarząd, pracowników, kontrahentów i podwykonawców. W środowisku non-profit lub akademickim zainteresowane strony mogą składać się z obywateli, studentów, wybranych urzędników, władz miejskich i pracowników, innych organizacji non-profit, personelu i zarządzania.
Ustaw cele komunikacyjne
Przed rozpoczęciem kampanii komunikacyjnej ważne jest wyjaśnienie przyczyn komunikatu.Czy celem komunikatu jest po prostu poinformowanie zainteresowanych stron o zbliżających się działaniach lub decyzjach, zaangażowanie ich w inicjatywę, zaangażowanie lub zapobieganie opozycji lub jej pokonanie? Jeśli próbujesz po prostu informować lub podnosić świadomość, zamiast wpływać na zachowanie lub wpływać na percepcję, podejście do komunikacji będzie bardzo różne.
Opracuj wiadomość
Sam komunikat musi uwzględniać odbiorców lub odbiorców, a także cele komunikacji. Na przykład, jeśli publiczność obejmuje lokalnych przedsiębiorców, a celem jest zaangażowanie ich współpracy w nową inicjatywę, w komunikacie trzeba będzie zająć się ich konkretnymi problemami i wykazać im wyraźną korzyść z uczestnictwa w sprawie. Jeśli próbujesz po prostu zwiększyć świadomość swojej organizacji w społeczności lub na rynku, komunikacja może być bardziej ogólna i skierowana do szerszej publiczności.
Wybierz format komunikacji
Sposób, w jaki przekazywana jest wiadomość, może obejmować zarówno osobiste spotkania, jak i masową komunikację. Jeśli celem jest zmiana zachowania, może być wymagana dwukierunkowa komunikacja, taka jak kontakt osobisty lub telefoniczny z interesariuszami. Ogólnie rzecz biorąc, właściwym wyborem może być jednokierunkowe przekazywanie informacji zainteresowanym stronom, gazetom lub czasopismom, ulotkom lub ogłoszeniom o usługach publicznych w telewizji lub radiu.
Uzyskaj opinię na temat skuteczności
Ostatecznym sprawdzianem skuteczności komunikacji z interesariuszami jest uzyskanie informacji zwrotnej od samych interesariuszy. Prowadzenie badań we wszystkich odpowiednich okręgach wyborczych w celu ustalenia, czy otrzymane wiadomości zostały odebrane, a pożądane wyniki osiągnięte dzięki wysiłkom komunikacyjnym. Badanie może mieć postać wywiady mailowej, internetowej lub telefonicznej, w zależności od tego, która z nich jest najskuteczniejsza w dotarciu do danej grupy odbiorców.
