Jak rozmawiać z klientami. Każdy ma horror o słabej obsłudze klienta. Każdy właściciel firmy chce wiedzieć, jak nauczyć pracowników komunikowania się z klientami. Możliwość rozmawiania z klientami nie tylko poprawia to jedno doświadczenie, ale buduje dobrą wolę o firmie i pomaga zachęcić do powtórzenia działalności. Właściwe rozmawianie z klientami jest podstawą doskonałej obsługi klienta; o tym, jak nauczyć dobrej komunikacji z klientem.
Zachowaj kontakt wzrokowy z klientem lub klientami, niezależnie od tego, czy mówisz, czy słuchasz. Nawet jeśli jesteś najlepszym słuchaczem na świecie, klient nie uwierzy, jeśli patrzysz na podłogę. Kontakt wzrokowy tworzy połączenie z klientem.
Wczuj się w klientów, jeśli mają problem. W przypadku reklamacji najszybszym sposobem na znalezienie rozwiązania jest próba zrozumienia dylematu klienta. Postaw się w ich buty i zadawaj pytania, aby lepiej zrozumieć ich problemy. Nie tylko pomoże ci to rozwiązać problem, ale buduje dobrą wolę.
Poradzić sobie ze stresem w sposób płynny i konstruktywny. Rozmawianie z klientami może być stresujące i intensywne, ale niezależnie od tego, jak silne mogą być twoje wewnętrzne uczucia, zawsze zachowuj spokój podczas komunikowania się. Pomaga to klientowi zachować spokój i poczucie kontroli nad sytuacją.
Poznaj swój biznes w środku i na zewnątrz. Na przykład, być może pracujesz tylko w dziale elektronicznym sklepu, ale w twoim najlepszym interesie jest wiedzieć przynajmniej trochę o innych działach, takich jak lokalizacje i sprzedaż. Zastanów się, jak ta mentalność dotyczy twojego zawodu.
Odpowiedz na każde pytanie szczerze. Zawsze mów prawdę, zwłaszcza gdy nie masz odpowiedzi. Klienci szanują, gdy mówisz im, że nie masz odpowiedzi, ale mogą pomóc znaleźć kogoś, kto może rozwiązać ich problem.
