Mówienie, że chcesz, aby Twoja firma dostarczała wysokiej jakości produkty lub usługi, jest łatwa. Właściwie to jest trudniejsze. Istotnym krokiem jest wymyślenie wskaźników jakości, obiektywnych standardów pomiaru produktu oraz jakości i wydajności procesu produkcyjnego. Bez dobrych danych po prostu zgadujesz, że to, co oferujesz klientowi, jest wysokiej jakości.
Wskazówki
-
Metryki jakości powinny być mierzalne, możliwe do zastosowania, śledzone, utrzymywane, aktualizowane i powiązane z celami biznesowymi.
Dokonywanie pomiarów jakości
Nie ma zestawu wskaźników, które sprawdzają się w każdej firmie w każdej branży. Musisz wybrać wskaźniki odpowiednie dla Twojej branży i towarów lub usług, które oferujesz klientom. Istnieją jednak pewne standardy, które mają zastosowanie przy wyborze danych w dowolnej branży. Metryki powinny być:
- Measurable: "Wiele produktów działa." nie jest tak dobrym wskaźnikiem, jak "99 procent z nich działa."
- Możliwe do zastosowania: mierzysz nieruchomość, którą możesz poprawić, na przykład trwałość lub zadowolenie klienta.
- Śledzenie w czasie: jeśli nie możesz monitorować danych, nie możesz stwierdzić, czy jakość się poprawia.
- Utrzymywany i regularnie aktualizowany.
- Związane z celami biznesowymi: jeśli Twoi klienci nie dbają o to, jak długo trwa Twój produkt, trwałość może nie być dobrym wskaźnikiem jakości, na którym należy się skupić.
Innym terminem dotyczącym metryk jakości są kluczowe wskaźniki wydajności (KPI).
Przykłady Wyników Jakości
Możesz myśleć o metrykach jakości dla twojego projektu lub firmy jako o karcie wyników wymieniającej KPI. Jest to odpowiednik osądzania zawodnika baseballu przez uderzenia, uderzenia, faule i homerie. Ponieważ różne branże grają w różne gry, ich karty wyników wykorzystują różne standardy.
Na przykład wskaźniki jakości producenta narzędzia mogą obejmować:
- Wytrzymałość na rozciąganie: Jak dużo ciągnięcia może wytrzymać przed zerwaniem?
- Wytrzymałość na ścinanie: Jak łatwo jest ciąć lub łamać?
- Ile złomu metalu pozostało w produkcji?
- Ilu wadliwych produktów proces się kończy?
- Satysfakcja konsumenta.
Jeśli firma chce sprawdzić, czy jej menedżerowie projektów dostarczają dobrej usługi, karta wyników KPI będzie miała różne pola wyboru:
- Ile wydał zespół na projekt? Koszt obejmuje siłę roboczą, zasoby i surowce.
- Jak to porównać z budżetem? Jeśli projekt jest ukończony w 50 procentach, ale budżet jest zużyty w 75 procentach, może to być zły znak.
Karta wyników przemysłu farmaceutycznego KPI ma jeszcze jedną listę danych:
- Liczba pacjentów przyjmujących leki firmy.
- Liczba pacjentów uczestniczących w badaniach klinicznych.
- Liczba nowych opracowywanych formuł.
- Liczba nowych leków, które uzyskały aprobatę prawną.
Niektóre pozycje na listach kontrolnych mogą się nakładać na różne branże. Zadowolenie klienta, cena akcji i liczba wypadków w miejscu pracy są istotne w większości branż.
