Niezależnie od tego, jak płynnie działa firma, od czasu do czasu dojdzie do konfliktu. Celem każdego pracownika i menedżera powinno być rozwiązanie tych konfliktów w możliwie najbardziej pokojowy i pozytywny sposób, przy jednoczesnym zachowaniu zasad i nienaruszonej siły roboczej. Stosując dziewięć kroków Mahatmy Gandhiego do rozwiązywania konfliktów bez użycia przemocy w nowoczesnym stylu życia, pisarz Coleman McCarthy opracował kroki zmierzające do rozwiązania konfliktu, które działają nie tylko dla samych bojowników, ale także dla menedżera poszukującego pokojowych i skutecznych rozwiązań w konflikcie w miejscu pracy.
Sedno sprawy
Po pierwsze, przejdź do sedna sprawy i obiektywnie zdefiniuj, co to jest konflikt. W wielu argumentach współpracownicy walczą o różne kwestie. Nie ma sposobu, aby rozwiązać konflikt, nie wiedząc, co to jest naprawdę.
Strona przegrywająca
Zobacz konflikt jako walczący walczący przeciw problemowi wspólnie, nie między sobą. Jeśli rezolucja dotyczy jednego pracownika, który zwycięża nad drugim, strona przegrywająca nie rozpatrzy konfliktu i będzie czekała na odpowiedni moment w przyszłości, aby rozpocząć rewanż.
Wspólne cele
Wymień obawy i potrzeby dzielone przez walczących i staraj się skupić na nich, a nie na tym, co je dzieli. W środowisku pracy pracownicy mają wiele wspólnych celów i problemów. Podkreślenie tych osób wzmocni ich związek.
Zadawać pytania
Zapytaj każdego kombatanta, co zrobił, zamiast pytać, co się stało. Ta ostatnia otworzy jedynie zasłony samoobsługowego uzasadnienia, ale na pierwsze odpowiedzi zostaną udzielone fakty. Zapewnia to wyjaśnienie zamiast długotrwałego sporu.
Słuchający
Staraj się aktywnie słuchać, a nie tylko biernie. To jedyny sposób, aby odkryć każde stanowisko w konflikcie. Jeśli walczący są zbyt zajęci rozmową, aby słuchać, odpoczywając tylko po to, aby oddychać i ponownie uzbroić, konflikt się nasili.
Neutralne Terytorium
Rozwiąż konflikt w neutralnym miejscu, a nie tam, gdzie szalała bitwa. Na przykład, jeśli konflikt wystąpił w biurze danej osoby, przenieś ją do pokoju przerw.
Osiągalne cele
Rozpocznij proces rozwiązywania z tym, co jest osiągalne. Innymi słowy, nie przekraczaj swojego znaku, starając się rozwiązać problem ze szwedzkimi stołami. W wielu przypadkach był to mały afront, który postawił scenę przeciwnika.
Przebaczenie
Naucz się, jak wybaczyć. Zemsta koncentruje się na przeszłości, ale przebaczenie koncentruje się na przyszłości.
Patrząc na siebie
Ułóż swój własny porządek, zanim zaczniesz instruować inne osoby, jak się zachowywać lub żyć. Nic nie wywołuje konfliktu, jak hipokryzja czy postawa bardziej świętująca niż ty.
