Konflikt w miejscu pracy nie jest niczym niezwykłym, ale może być destrukcyjny i przynosić skutki odwrotne do zamierzonych. Aby utrzymać porządek w miejscu pracy, firma musi zaangażować się w strategie rozwiązywania konfliktów, zanim dojdzie do konfliktu i być w stanie rozwiązać problem, gdy się to stanie. Najlepszy rodzaj strategii rozwiązywania konfliktów jest zapobiegawczy i pomaga stworzyć atmosferę sprzyjającą współpracy i produktywności. Kiedy dojdzie do konfliktu, zdrowe środowisko pracy może mieć pozytywny wpływ na rozwiązanie problemu.
Give Space
Terminy mogą być krytyczne dla firmy, ale czasami może się okazać oczywiste, że powstanie konflikt, jeśli ludzie nie dostaną przerwy w napiętym momencie. Jeśli menedżer wyczuje, że konflikt jest bliski, daj wszystkim godzinę przerwy, a następnie porozmawiaj z tymi stronami, które wyrażają obawy, które mogą prowadzić do konfliktu. Czasami, w sytuacji presji, najlepszym sposobem na uniknięcie konfliktu przynoszącego efekty przeciwne do zamierzonego jest zapewnienie wszystkim przestrzeni.
słuchać
Argument może ulec eskalacji, gdy obie strony chcą uzyskać punkt odniesienia bez słuchania siebie nawzajem. Konflikt powstaje, gdy jedna kwestia oddziela strony i nie może ominąć tej jednej kwestii. Często rozwiązaniem jest po prostu słuchanie całego punktu, który każdy chce zrobić, a następnie rozpatrzenie tych punktów jako całości. W przypadku zaistnienia konfliktu strony powinny wysłuchać się nawzajem i sprawdzić, czy istnieją podstawy do kompromisu.
Wskaż problem
Ludzie czasami wprowadzają osobiste problemy do pracy z nimi, aw pewnych sytuacjach problemy te mogą stać się konfliktem. Kiedy dojdzie do konfliktu, menedżer musi skupić strony konfliktu w tej kwestii i sprawić, by nie pomijały żadnych problemów osobistych. Jeśli ktoś nie może ominąć swoich osobistych problemów, powinien zostać usunięty z grupy, dopóki nie będzie mógł skupić się na samym problemie, a nie na swoich problemach.
Profesjonalizm
Menedżer może rozproszyć konflikt, zachowując profesjonalizm. Traktuj każdą stronę konfliktu z szacunkiem i profesjonalnym tonem. Odpowiedz na wszystkie pytania w spokojnym zachowaniu, ale z treścią. Zająć się problemem, gdy jest on wychowywany, ale bądź spokojny i nalegaj, aby wszyscy pozostali też byli spokojni. Ostatecznie profesjonalny ton sprawi, że dyskutujące strony poczują się tak, jakby też się uspokoiły.
