Jak wdrożyć kompleksowe zarządzanie jakością. Total Quality Management (TQM) to filozofia, w której głównym celem jest zaspokojenie potrzeb klientów i zapewnienie ich satysfakcji. Jakość na wszystkich poziomach organizacji i redukcja odpadów to kluczowe elementy. Wdrażanie Total Quality Management musi zaczynać się od początku. Menedżerowie wyższego szczebla muszą nie tylko uwzględniać koncepcje TQM, ale muszą również aktywnie uczestniczyć w promowaniu potrzeb klientów w pierwszej kolejności.
Oceń ogólny stan zdrowia firmy w jej obecnym stanie. Jeżeli istnieją obecnie warunki, takie jak brak umiejętności zarządzania i słabe morale pracowników, należy najpierw rozwiązać te problemy, aby zwiększyć szanse na sukces w zakresie wdrażania Total Quality Management.
Przestudiuj historię firmy w odniesieniu do zmian. Jeśli firma ma dobre wyniki w zakresie pozytywnej reakcji na zmiany na rynku i wprowadzania niezbędnych zmian w praktykach biznesowych po drodze, prawdopodobnie jest dobrym kandydatem do wdrożenia Total Quality Management.
Przedstaw koncepcję Total Quality Management kierownictwu wyższego szczebla. Wdrażanie Całkowite zarządzanie jakością nie może być delegowane, musi kierować nim kierownictwo wyższego szczebla, aby odnieść sukces.
Uzyskaj dostęp do usług konsultantów Total Quality Management. Mogą pomóc ci przeprowadzić audyt firmy w jej obecnym stanie, zaproponować obszary poprawy i zapewnić szkolenie kluczowym pracownikom, którzy mogą przekazać te informacje innym pracownikom.
Umożliwienie pracownikom identyfikowania potrzebnych zmian, ze świadomością, że kierownictwo ceni swoje pomysły. Należy uwzględnić systemy wynagrodzeń za wymierne ulepszenia. Pracownicy na wszystkich poziomach organizacji muszą czuć, że to, co robią, przyczynia się do zadowolenia klienta.
Uświadom sobie, że wdrożenie Total Quality Management to długi proces i nie dzieje się z dnia na dzień. Ale dzięki zaangażowaniu kierownictwa, konsekwentnemu szkoleniu pracowników i dbaniu o ostateczny cel utrzymania zadowolonych klientów, można osiągnąć całkowite zarządzanie jakością.
