Zgodnie z prawem federalnym każdy pracownik ma prawo do środowiska pracy wolnego od nękania i nadużyć. Niektóre rodzaje nadużyć, na przykład słowne, mogą być subtelne - ograniczone do osobistych rozmów i e-maili między pracownikami - i niełatwo je zidentyfikować przez kierownictwo. Wprowadzić wytyczne określające zasady tolerancji na zero w miejscu pracy, aby złapać i zapobiec temu rodzajowi zachowań w miejscu pracy.
Działania brane pod uwagę werbalne nadużycie
Przemoc słowną w miejscu pracy obejmuje krzyki, poniżające uwagi, wywoływanie nazwisk, poniżanie oraz obraźliwy lub wulgarny język, a także nękające uwagi dotyczące rasy, płci, religii lub orientacji seksualnej. Tego typu zachowanie może wystąpić w przypadku zarządzania, między pracownikami, a nawet wobec klientów, klientów lub kontrahentów.
Stwórz politykę przeciwdziałania nadużyciom w miejscu pracy
Stwórz politykę zwalczania nadużyć w miejscu pracy, aby zapewnić pracownikom zrozumienie, że firma ma zerową tolerancję dla tego zachowania. Podkreśl, że pracownicy powinni traktować siebie nawzajem, a klientów z godnością i szacunkiem. Podaj jasne przykłady tego, co stanowi słowne nadużycie - takie jak krzyczenie, poniżające uwagi lub obraźliwe wiadomości e-mail. Upewnij się, że istnieje dyskretna metoda - taka jak e-mail lub kontakt telefoniczny po godzinach - w celu zgłoszenia działań ofensywnych, aby pracownicy czuli się komfortowo i zgłaszali przypadki nadużyć. W przypadku obelg słownych pochodzących od klienta, poinstruuj pracowników, aby zachowali spokój i próbowali zaradzić tej sytuacji. Jeśli nie można tego zrobić, zdenerwowany klient powinien zostać przeniesiony do przełożonego, który będzie go obsługiwał. Wymienić kary za naruszenie zasad przeciwdziałania nadużyciom, od otrzymania pisemnego ostrzeżenia do czasu rozwiązania stosunku pracy.
Dystrybucja zasad dla pracowników
Zaplanuj spotkanie firmowe i rozpowszechniaj politykę przeciwdziałania nadużyciom wobec każdego pracownika. Przejrzyj zasady, zaznaczając ważne sekcje i odpowiadając na wszelkie pytania. Poproś wszystkich pracowników, aby podpisali formularz, w którym otrzymali, przeczytali i będą przestrzegać zasad oraz złożyć formularz w folderze personelu każdego pracownika.
Egzekwuj politykę
W razie potrzeby egzekwuj politykę przeciwdziałania nadużyciom. Zbadaj i radzić sobie z każdym przypadkiem słownych nadużyć zgłoszonych natychmiast, jak również z bezstronną i spójną dyscypliną. Kierownictwo powinno usiąść ze wszystkimi zaangażowanymi stronami, aby zaradzić tej sytuacji i zapobiec jej eskalacji. Nie wprowadzaj wyjątków ani nie prezentuj żadnych faworyzowań, pokazując pracownikom, że każda osoba w firmie jest odpowiedzialna za swoje działania. Pracownicy mają prawa do nieprzyjaznego środowiska pracy i mogą skontaktować się z administracją ds. Bezpieczeństwa i higieny pracy lub Departamentem Pracy w celu złożenia skargi przeciwko firmie, jeśli niewłaściwe zachowanie nie zostanie poprawione przez kierownictwo.
