Silne umiejętności komunikacji interpersonalnej stanowią podstawę skutecznej komunikacji biznesowej. Jednak te dwa rodzaje komunikacji różnią się wszystkim, od odbiorców po wyzwania. Aby opanować komunikację biznesową, musisz udoskonalić umiejętności komunikacyjne, których używasz na co dzień, tak aby były odpowiednie dla profesjonalnej i często zróżnicowanej publiczności.
Publiczność
Komunikacja międzyosobowa odbywa się zwykle jeden na jeden - na przykład rozmowa z przyjacielem lub członkiem rodziny lub sąsiadem lub współpracownikiem. Dzięki komunikacji biznesowej twoja publiczność jest zwykle znacznie większa i może obejmować kilku współpracowników, wszystkich akcjonariuszy Twojej firmy, a nawet tysiące potencjalnych klientów. Często obejmuje osoby, których nigdy nie spotkałeś i które mogą nigdy się nie spotkać, np. Pracownicy w innym biurze lub dziale.
Struktura
Komunikacja biznesowa jest bardziej formalna i zorganizowana niż komunikacja interpersonalna, a także bardziej zróżnicowana, obejmująca listy, broszury, komunikaty prasowe, strony firmowe, portale społecznościowe i podcasty. Styl stosowany dla każdego bardzo się różni, więc skuteczna komunikacja biznesowa wymaga zrozumienia czasami subtelnych różnic między wieloma typami. Komunikacja interpersonalna może obejmować listy lub e-maile, ale zazwyczaj odnosi się do rozmów telefonicznych lub rozmów twarzą w twarz.
Zamiar
Komunikacja interpersonalna jest zazwyczaj bardziej swobodna niż komunikacja biznesowa. Podczas gdy komunikacja międzyludzka jest czasami wykorzystywana do przekonywania, na przykład prośba o przejęcie szefa, celem jest dzielenie się informacjami. Komunikacja biznesowa ma jednak bardziej jasno określony cel. Na przykład dzięki broszurce możesz przekonać potencjalnych klientów do zatrudnienia. Notatka interoffice może skłonić pracowników do wzięcia udziału w szkoleniu lub wolontariatu na zbiórkę pieniędzy. Informacje prasowe mogą służyć poprawie wizerunku firmy lub świadomości jej produktów, usług lub zaangażowania społeczności. Podręcznik szkoleniowy lub podręcznik dla pracowników przygotowuje nowych pracowników do pracy, pomaga obecnym pracownikom zdobywać nowe umiejętności i zapewnia, że wszyscy przestrzegają zasad firmy.
Wpływy kulturowe
Komunikacja biznesowa jest bardziej podatna na nieporozumienia kulturowe, ponieważ masz mniejszy wgląd w to, z kim się komunikujesz. Może być konieczne komunikowanie się z pracownikami lub konsumentami z różnych kultur, a zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla komunikacji z nimi. W swoim artykule "3 proste kroki dla skutecznej globalnej komunikacji", doradca ds. Biznesu i komunikacji Gary Muddyman doradza w zakresie konsultacji lokalnych komunikatorów w każdym kraju, aby pomóc Ci zrozumieć różnice w komunikacji kulturowej.
Wyzwania
Dzięki komunikacji interpersonalnej nie możesz edytować i poprawiać swoich słów. Komunikacja biznesowa jest często pisana, dzięki czemu czas na znalezienie najbardziej zwięzłych słów i fraz. Jednak dzięki komunikacji biznesowej stajesz przed wyzwaniem, które tylko przyciąga uwagę publiczności. Twoje notatki mogą konkurować z innymi listami biznesowymi, stronami internetowymi, a nawet czasopismami, a Ty nie zawsze wiesz, jaką otrzymałeś odpowiedź. Dzięki komunikacji interpersonalnej osoba często znajduje się przed tobą, dzięki czemu możesz korzystać z języka ciała, wyrazu twarzy i tonu głosu.
