System zarządzania jakością może poprawić procesy operacyjne firmy, aw rezultacie jakość jej produktów lub usług. Program zarządzania jakością również wyjaśnia klientom, że firma koncentruje się na jakości i satysfakcji. W tym celu wdrożenie norm zarządzania jakością ISO 9001 od bardzo szanowanego ISO (Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej) może być szczególnie mądrym krokiem dla przedsiębiorstw w dowolnym sektorze przemysłu lub części świata.
Źródło
ISO 9001 pochodzi z ISO, największego i najbardziej znanego i cenionego źródła standardów zarządzania jakością. Ta pozarządowa organizacja jest siecią krajowych instytutów normalizacyjnych z 162 krajów. Normy ISO nie mają mocy prawnej, ale opierają się na konsensusie pomiędzy członkami, którzy reprezentują potrzeby zarówno biznesu, jak i całego społeczeństwa. Od momentu założenia w 1947 r. ISO opublikowało ponad 17 500 międzynarodowych standardów.
Korzyści
Dla społeczeństwa, standardowe procedury operacyjne ISO 9001 pomagają zapewnić, że produkty i usługi na całym świecie spełniają oczekiwania co do jakości. W przypadku firm wdrażających ISO 9001 główne korzyści opisane przez ISO to "połączenie systemów zarządzania jakością z procesami organizacyjnymi" oraz "naturalny postęp w kierunku poprawy wydajności organizacji". Firmy stosujące system ISO 9001 widzą obniżone koszty i większą satysfakcję klientów dzięki lepsza jakość.
funkcje
W 1987 r. ISO opracowało ISO 9001, aby zdefiniować komponenty systemu zarządzania jakością - na przykład określone procesy, dokumentację i role poświęcone zapewnieniu jakości. ISO 9001 wzywa organizacje do przyjęcia zasad zarządzania jakością ISO i podejścia procesowego oraz do silnego zaangażowania najwyższe kierownictwo w procesie jakości. Ponadto organizacje działające zgodnie z normą ISO 9001 muszą ustalić odpowiednie cele dotyczące jakości i dokładnie mierzyć wyniki z naciskiem na ciągłe doskonalenie.
Realizacja
Gdy organizacja zdecyduje się na stosowanie standardowych procedur operacyjnych ISO 9001, powinna zacząć wprowadzać swoich pracowników w Zasady Zarządzania Jakością. Następnie firma powinna przeanalizować standardy i przeprowadzić analizę luk, aby zrozumieć, w jaki sposób istniejące procesy mogą wymagać zmiany, aby były zgodne z normą ISO 9001. Wreszcie, organizacja powinna pracować nad dostosowaniem istniejących procesów i opracowaniem nowych procesów w celu osiągnięcia zgodności z normy ISO 9001.
Orzecznictwo
Organizacje mogą postępować zgodnie z normą ISO 9001, ale nie uzyskając certyfikatu, więc podjęcie tego dodatkowego kroku może pomóc w podniesieniu wizerunku i wiarygodności organizacji. ISO nie zapewnia certyfikacji; organizacje mogą uzyskać certyfikaty od wyspecjalizowanych zewnętrznych audytorów, którzy sprawdzają zgodność z ISO 9001. Organizacja może następnie upubliczniać i promować swoją certyfikację, zgodnie z wytycznymi ISO, jako znak rozpoznawczy swojego zaangażowania w jakość.
